Volkswagen Groupe Delorme - Villefranche-sur-Saône

yoann

Service client très médiocre. J'ai attendu 10 min à l'accueil pour rien. Le personnel est trop occupé. Bizarre la concession est vide pourtant .Moi qui voulait des renseignements pour des réparations. J'irai voir ailleurs. A fuir

Fabio Rapaccioli

À FUIR ! J'étais venu avec une offre entretien à 179€ au lieu de 299€. En me faisant le devis préalable, le vendeur m'a énoncé tranquillement ce qu'ils allaient faire sur ma voiture sans me préciser qu'une partie des services était en supplément. Au final, 292€ à payer avec selon le vendeur les actions préconisées par le constructeur et pour moi client, l'impression d'être vraiment pris pour un con ...

Maximilien C.

Côté commerciale : Personnel très agréable et souriant.
Par contre après 3 ans d'attente ma voiture n'a toujours pas reçu le gravage !

Côté atelier : déplorable, ils ne savent rien fair sans abîmer autre chose sur la voiture. De plus ils m'ont certifié que ma garantie avait sauté auprès de Volkswagen France j'ai donc du payer (+2000€) à ma charge les réparations pour remplacer mon turbo qui n'avait qu'un an.
Et en allant dans un autre concessionnaire VW ils m'ont bien confirmé que j'étais toujours sous garantie.

À éviter absolument ce MINABLE atelier !!!

Sophie Bouvelle

Inadmissible !! Voiture achetée neuve dans cette concession si j'avais su je l'aurais prise ailleurs! Injoignable au téléphone, mauvais accueil à plusieurs reprises. Ce jour témoin allumé après plus de 10 appels je demande à avoir atelier pour savoir si je peux encore rouler ou non on me répond oui.... Je demande à la standardiste comment peut elle le savoir puisque je ne lui avais même pas décrit le voyant et là on me répond désolé mais ils ne veulent pas vous prendre en ligne à l'atelier et n'ont pas de dispo pour voir le problème, voyez une autre concession !!!! Inadmissible sachant que c'est là que j'ai acheté mon Audi

Ludovic Moret de Rocheprise

Comme il n'y a que les deçus qui s'exprime habituellement, j'inverse la tendance.
Nouvel arrivant dans la région, révision à faire et quelques jours avant l'échéance problème de perte de liquide de refroidissement ! Bref je pense à une pompe à eau.
Direction donc une concession que je ne connaissais pas;
- très bien accueilli, café offert pour patienter
- bien contact, prise en charge de la voiture pour diag
- retour diagnostic au téléphone dans les delais prévu (fin de journée), verdict 1 pompe à eau, donc intervention pompe + changement de distribution + entretien classique.
- On m'annonce 2 jours d'immobilisation, finalement je la récupère le lendemain, facture fidèle au devis annoncé + nettoyage intérieur véhicule
Bref Ras

C. GU

Suite à la panne de notre voiture SEAT fin mars, il nous paraissait logique de faire effectuer la réparation chez le concessionnaire où nous l’avions acheté.
Durant une semaine, nous avons téléphoné quotidiennement pour réclamer un devis et un délai. En vain !
Au 8ième jour et à l’instant où nous signifions que le véhicule va être transféré chez un confrère, on nous adresse un devis pour 3 injecteurs à changer.
Le garage qui a repris la voiture a fait tester individuellement les injecteurs. Résultat : 1 seul HS !! Donc devis 3 fois moins cher….
Conclusion :
Accueil, relation client déplorable.
On vous pousse à la consommation.
Pas de véhicule de prêt.
A la lecture des autres avis, nous ne sommes pas les seuls. A éviter autant que possible !

M D

Tout bonnement injoignable par téléphone !, je n'ai jamais vu cela !. J'ai eu 4 Audi, une belle marque mais ce site n'est pas à l'image de la marque, jeune et dynamique. Une honte, je n’achèterais jamais ici.

Christophe BERTRAND

Peu, voire pas de place pour se garer, et pourtant ce n'est pas l'espace qui manque.
Prix assez prohibitifs, mais bon, on sait à quoi s'attendre.
L'accueil est plutôt bon.