Volkswagen Douai | VGRF Hauts-de-France

Dimanche 25 mai, surchauffe moteur. Réflexe, je mets le chauffage à fond, la température se maintient à 90° et je peux rentrer chez moi sans souci. J’hypothèse facilement que c’est la pompe à eau HS car pas de retour dans le vase d’expansion moteur chaud, et radiateur qui reste froid. J’appelle la concession VW Premium Douai le lundi 26 mai (car ils m’ont fait la distribution et la pompe à eau 1 an et demi avant, et seulement 15.000 kms, donc censé être pris en garantie. Facture 1200€ tout de même). Impossible de les joindre. 27, 28, 30 mai, j’arrive enfin à les joindre ! J’explique mon problème, on m’écoute à peine et me répond qu’il faut faire un diagnostic. Je propose de passer à la concession et qu’un mécanicien prenne 5 min sur le parking à constater le souci. On me répond que non, la procédure est de prendre rdv pour diagnostic. Soit. Pas de place avant, tenez-vous bien, le 15 juillet !! 1 mois et demi sans véhicule familial ? J’annule mes vacances ? Je demande si je peux déposer le véhicule et avoir un véhicule de prêt : ‘’Oui on peut vous prêter un véhicule, c’est 39€/ jour’’ … Sérieusement ? Sachant qu’une fois le diagnostic établi (à mes frais ?) il faudra attendre qu’ils commandent les pièces, et qu’ils aient de la dispo en atelier… Vu la période mi-juillet/août, j’imagine qu’on va me dire qu’il n’y a pas de place avant septembre ? Donc pas de véhicule familial pendant tout l’été ? Ah si, 39€/j, 3moisx30jx39€/j = 3510€ ? Sérieusement ? Tant pis pour la garantie, j’ai besoin de mon véhicule. Je me procure la RTA, un kit de calage, les douilles VAG, et c’est partie pour le démontage. Résultat en photo, la pompe à eau est explosée, la turbine n’est plus sertie au galet. Le diag était bon. J’aurai réparé mon véhicule avant leur dispo ‘’pour diagnostic’’. Je suspecte également que la procédure de tension n’ait pas été respectée (que les poulies AAC et pompe n’aient pas été desserrées comme le préconise VW pour répartir uniformément la tension sur la courroie). Vous l’aurez compris, je déconseille fortement ce garage. Je n’avais déjà pas apprécié que l’on me fasse signer l’enquête de satisfaction avant d’avoir vu mon véhicule. Pour devoir ensuite attendre 45 min sur le parking qu’un mécanicien me fasse correctement le niveau de LDR, qui était sous le mini. Attitude désinvolte, tout sauf professionnel. Pour une facture à 1200€ chez eux, croyez bien que je n’y remettrai plus les pieds.

Une expérience catastrophique, loin du "premium" promis. Après un mois d’immobilisation de mon véhicule (panne, attente de retour garantie, etc.), on me le restitue enfin un mardi. Deux jours plus tard, nouvelle panne. Cette fois, on m’annonce qu’on ne peut pas le reprendre car l’atelier est "complet"… Résultat : une semaine d’immobilisation chez le dépanneur avant que la concession accepte enfin de le prendre en charge. Suit alors une nouvelle immobilisation de 10 jours. Le véhicule m’est rendu hier… et dès aujourd’hui, des bruits anormaux à l’arrière me poussent à vérifier les roues. Verdict : roue arrière gauche fixée avec un seul boulon, les autres se retirant à la main ! Serrage clairement non conforme — une mise en danger évidente. Côté suivi, j’ai dû répéter plusieurs fois mon mécontentement pour que les choses commencent enfin à s’améliorer. Avant cela, c’était silence radio, promesses de rappels non tenues, et déplacements obligés pour obtenir des informations. J’imagine qu’on trouvera mille excuses pour justifier tout cela, mais à ce niveau-là, ce n’est plus une erreur, c’est un manque total de professionnalisme. Quand on facture des prestations "premium", le service devrait suivre. Propriétaire de plusieurs Audi, et aujourd’hui de trois Volkswagen, ce sera la dernière fois que je passe par cette concession. Pour moi, Premium Douai n’a plus rien de premium hors mis les prix des voitures et prestations...

Une expérience parfaite de A à Z ! Du premier contact à la livraison, tout a été pris en charge avec un professionnalisme et une réactivité exemplaires. Toutes mes questions ont trouvé réponse avec clarté, et la qualité du service était au rendez-vous. Mention spéciale à toute l’équipe : accueillante, souriante et toujours disponible, elle a su rendre cet achat agréable et sans stress. Une super ambiance, un accompagnement au top et un service irréprochable ! Je recommande cette concession les yeux fermés. Merci encore à vous tous !

Super Acceuil .. service au top . Allez y les yeux fermer il prenne soin de votre véhicule . Et vous explique toute les réparations qui on étais effectué. Les conseillers sont très aimable . Je recommande cette concession

Très bon accueil et très bons conseils. Beaucoup de patience et d’écoute car j’étais très indécise quand je suis arrivée chez Volkswagen. M.Delcambre a pris tout son temps pour me faire essayer plusieurs véhicules pour m’aider dans mon choix. Et il a su trouver le véhicule qui correspond parfaitement à mes besoins. Je recommande à 200%

Un grand merci à Abder pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité ! Il a su répondre à toutes mes attentes avec un vrai sens du service client. Grâce à lui, l’expérience chez Volkswagen a été fluide, agréable et rassurante. Je recommande vivement ses services ! Un vrai atout pour la marque.

Personnel très professionnel, très à l’écoute, ce qui est très important. Merciii beaucoup Monsieur Demars, je n’hésiterai pas à vous recommander si l’occasion se présente.

Nous sommes passés il y a 10j a Dechy pour étudier l'achat d'une Formentor d’occasion. Le vendeur nous a remis les clés pour faire le tour du véhicule. Lorsque nous lui avons rendu les clés au bureau, aucune question de sa part, il n'a pas pris nos coordonnées. Il n'avait pas l'air de vouloir vendre ce samedi là. Finalement on a acheté une auto chez le concurrent japonais d’en face.