Vélo Passion - Villars

Manuel Boyer

Mon vélo urbain sirrus de 2016 a une grosse fissure au niveau de cadre. Prise de contact avec la boutique.
Résultat : 10 jours après le 1er contact, prise en charge à 100%. Remplacement total du vélo par un vélo neuf dans la même gamme 🙂
Je suis étonné des commentaires très négatifs que l'on peut lire dans l'historique.

Guillaume GRILLOT

J'ai fais l'acquisition d'un vélo neuf chez Specialized Saint-Étienne et je suis extrêmement déçu par la qualité du service après-vente et de la direction.

Dès les premiers problèmes rencontrés, j'ai dû batailler pour obtenir une prise en charge sous garantie. Le refus initial du siège social français pour un vélo neuf a été aberrant et j'ai dû mener un véritable combat avec le patron du magasin pour qu'il finisse par accepter de réparer mon vélo.

De plus, un roulement de direction s'est avéré défectueux peu de temps après l'achat et la prise en charge. Malgré mon insistance, le magasin a refusé de reconnaître ce problème, me laissant dans l'obligation de remplacer la pièce à mes frais. C'est d'autant plus surprenant qu'ils n'avaient pas le produit en stock, ce qui laisse douter de leur professionnalisme.

En souhaitant renouveler mon expérience d'achat chez Specialized Saint-Etienn, j'ai été consterné par le manque total de considération commerciale du magasin. En effet, aucune proposition intéressante ne m'a été faite, si ce n'est un jeu de jantes Roval d'occasion, dans un état lamentable, à un prix exorbitant.

Il est regrettable qu'une marque aussi prestigieuse que Specialized soit associée à un revendeur aussi peu professionnel. Je ne peux que déconseiller vivement ce magasin à tous les cyclistes

Cha Mej

Comme de nombreux avis, je confirme que ce magasin est à fuir.
Le patron est plus que désagréable et absolument pas commerçant.
Certes je n’ai pas acheté mes différents vélos Specialized dans son commerce (après m’y être rendu à chaque fois cependant, sans que monsieur me fasse de proposition convenable, ce qui a pourtant été fait à Toulouse et à Ales). Malgré tout j’ai acheté plusieurs accessoires et vélo enfant
Je dépose les roues de mon vélo afin de les monter en tubeless. Je ne demande pas de devis pour cette demande. Il m’est annoncé oralement un prix de 17 euros par roues soit 34 euros. Au final sous prétexte d’une prise en charge complexe et d’une surcharge de travail (ce qui n’est pas mon problème), je récupère mes roues au bout de 8 jours (2 annoncés initialement ) avec un surplus de 100 euros sur ma facture!!!!

Une nouvelle grande déception qui sera ma dernière chez ce vendeur.

PS: dénouement de l’histoire…
Moins de 24h après avoir récupéré mes roues, elles étaient à nouveau à plat. Vélo passion à donc dû rembourser.
Effectivement on peut toujours discuter de la rentabilité dans cette situation, et de l’image donnée de la marque SPECIALIZED.
Par ailleurs, j’ai déposé mes pneus le jour même dans une autre boutique, pourtant pas représentante de la marque.
J’ai récupéré mes roues, testé le vélo qui même après une sortie dans les bois garde des roues gonflées. Bonne surprise, le prix de 30 euros soit 15 euros par roue, bien loin des 140 euros.
Alors effectivement, en tant que client d’une marque qui reste malgré tout coûteuse, j’estime avoir le droit de pouvoir échanger avec les vendeurs autant que nécessaire, et surtout de pouvoir bénéficier d’une prise en charge de qualité, pour les diverses interventions de ces vélos.
Encore une fois c’est l’image de la marque qui s’en trouve ternie, et cela est fort dommage.

Pierre-Henri Medas

Magasin très achalandé, propre et rempli de beau matos pour touts les budgets. Principalement travaillant avec la marque Specialized, il y est proposé du VTT, de la route, du loisir etc. Tout quoi. L'atelier est compétent et assez rapide.

Stephane Bonnefoy

Je suis arrivé 30 min avant la fermeture. J ai eu un jh très bien qui a pris son temp à m expliquer les différences de ce que je voulais acheter . Donc je recommande

anne berlier

Je suis venu déposer mon vélo, suite à une panne de batterie, un rappel de specialized ayant eu lieu sur un certain nombre de batterie, dont la mienne faisait partie.
À l’accueil, on m’expliqua que l’on me tiendrai au courant.48 heures après, on m’a expliqué qu’il s’agissait bien d’un problème de batterie (chose que je n’ignorais pas..) Et et que spécialized ne prenait rien en charge. Total près de 1000 € de batterie à ma charge.

Sur conseil d’amis vététistes, je m’orientais du côté de Polionnay, où se trouve également un dépositaire de la marque. Je déposais le vélo, 48 heures après on m’avertissait que Specialized prenait 50 % en charge ?.

Je pense que j’irai maintenant un peu plus loin si je rencontre une difficulté avec mon vélo.

Cédric Tunelesauraspas

Amis cyclistes, fuyez ce magasin , l'accueil y est très médiocre , aucune volonté de résoudre un problème sur un vélo vieux de 1 an. Même si je ne l'ai pas acheter chez eux ils ont montrés beaucoup de mauvaise volonté et de mauvaise fois, employés et patron compris . "Next"

nadir Berkache

Je ne me suis pas senti considéré pour la révision de mon vélo acheté certes 11 ans auparavant mais dans la même enseigne (tout s'était très bien passé au moment de l'achat). Que je ne puisse pas bénéficier du coup de pouce vélo sous prétexte "on a déjà assez de travail à l'atelier" passe encore mais mon vélo est ressorti de la révision sécurité (49€) sans aucune alerte et/ou conseil pour changer les patins de freins usés, la cassette et la chaîne usées. De plus les poignées (19,90€) achetées au moment de la dépose de mon vélo pour révision étaient inconfortables car simplement mal montées ( montage 10€). Résultat=59€ pour rien.