Toyota

Nous avons visité la concession Toyota avec mon conjoint pour découvrir les nouveaux modèles, et nous avons été agréablement surpris par la qualité de l’accueil. Dès notre arrivée, l’ambiance était chaleureuse et professionnelle. Un grand merci à Louis, notre conseiller de vente, pour sa gentillesse, son écoute et son expertise. Il a su comprendre nos besoins, nous guider sans jamais nous presser, et nous présenter de manière claire et détaillée le véhicule ainsi que toutes les options disponibles. Nous avons opté pour une LOA, et Louis a su parfaitement nous expliquer le fonctionnement de ce mode de financement, ce qui a grandement facilité notre prise de décision. L’ensemble du processus s’est déroulé dans un climat de confiance, avec un vrai sens du service client. Nous sommes ravis de notre nouvelle voiture, de cette belle expérience et avons hâte de la recevoir ! Un grand merci à toute l’équipe Toyota, et tout particulièrement à Louis. Nous recommandons cette concession les yeux fermés ! :)

Très bonne expérience chez Toyota ! Accueil chaleureux dès notre arrivée, l’équipe a été à l’écoute, professionnelle et de très bon conseil. Nous avons pu essayer le véhicule dans d’excellentes conditions et toutes nos questions ont trouvé réponse avec clarté. Mention spéciale à Louis pour sa disponibilité et son accompagnement tout au long de la visite. Une concession sérieuse et agréable que je recommande sans hésiter !

Un passage vers 17h30 hier. Après avoir tourné autour d'un véhicule nous intéressant pendant une bonne quinzaine de minutes, sur une dizaine de personnes en tenue Toyota, aucune n'est venue se renseigner sur un potentiel besoin ou intérêt. Essai renouvelé sur le parc d'occasion : aucun contact. L'achat se fera donc visiblement dans une autre concession Toyota ou un autre distributeur. La qualité des véhicules n'interdit pas une bonne posture commerciale.

Bonjour, Ce garage est une catastrophe en matière de réparation des de leur marque. Intervention en avril pour les barres de direction facture 1300€ toujours le problème. Intervention hier changement tuyaux d'injecteurs 1800€ avant petite fuite maintenant ils fuient carrément! Une heure au téléphone pour les joindre et toujours dans le vide...J'appelle Toyota Englos qui me transfèrent: personne ne décrochent? Je vais devoir à nouveau me déplacer mais peut-être un recommandé ou une expertise les feront bouger? Mon expérience est catastrophique après 20 ans de fidélité à la marque dont 14 à cette concession.

‼️ Quand allez-vous enfin prendre en considération les avis de vos clients ? À lire les avis ici, je m’attendais à une expérience décevante. Je ne pensais pas qu’elle le serait à ce point. ➡️ J’appelle pour prendre rendez-vous : on m’en propose un… presque un mois plus tard. ➡️ Quelques semaines passent, je rappelle pour confirmer que le rendez-vous est toujours bien prévu. Réponse ? Aucune trace de ma réservation. ➡️ Je rappelle encore. Cette fois, on “retrouve” finalement mon rendez-vous, à une semaine de l’échéance. ➡️ Le jour J, j’arrive avec 20 minutes de retard, je le reconnais, mais après toutes les erreurs et l’attente, j’espérais un minimum de compréhension. On me répond simplement : “Monsieur, ce ne sera pas possible, il faudra reprogrammer.” 🕒 Ce rendez-vous, je le rappelle, était censé durer plus de deux heures. 📉 Bref, une accumulation d’erreurs internes, de mauvaise foi et d’absence totale d’empathie. Et vous vous demandez encore pourquoi tous les avis ici sont négatifs Vous avez mes coordonnées si vous le voulez me contacter Rdv de 11h le 19 juin

Je voulais donner une chance à cette concession malgré les avis négatifs sur internet mais finalement les gens avaient raison. Une intérimaire qui ne sait rien de son métier voulait me vendre une voiture tout en pensant que j'étais pigeon car elle a ajouté 2000 euros de plus que le prix affiché sur internet pour la même voiture de plus elle me dit je suis obligé de faire les entretiens chez eux sinon je perds la garantie constructeur 😂 Je ne parle pas de la garantie 10ans car celle-ci il vous suffit de lire les conditions générales pour découvrir quelle ne couvre pas grand chose en réalité c'est juste de la poudre aux yeux. Dommage pour Toyota d'être représentée par de telles personnes en plus à Villeneuve dasq !! Bref je suis parti chez une autre marque beaucoup plus sérieuse.

Service client inexistant. Dommage qu'il n'y ait pas une autre concession à proximité. On se sent contraint de venir ici et on est reçu comme des chiens. En plus les réparations ne sont pas fiables. Horrible.

Je tiens a laisser un avis sur ce garage Toyota Villeneuve d’Ascq, suite au vol de mon véhicule Toyota avensis qui a été retrouvé deux jours plus tard. Dès que j’ai appris que mon véhicule a été retrouvé et qu’il pouvait être remorqué, j’ai appelé votre garage pour vous prévenir que, d’ici peu, vous devriez la recevoir chez vous. Tout de suite, le monsieur que j’ai eu au téléphone me dit qu’il me prêtera un véhicule. Manque de chance pour moi, c’est que le véhicule n’a pas pu être transféré de suite mais j’avais l’accord verbal d’un monsieur qui travaille chez vous pour la récupérer et me fournir un véhicule de courtoisie le temps des réparations. Deux jours plus tard, je rappelle pour avoir une information et je demande à l’hôtesse d’accueil de bien informer les personnes concernées de la venue de mon véhicule, elle me précise qu’elle fait un message afin d’en informé qui de droit. Le 10 juin, je rappelle le garage pour confirmer le remorquage chez vous et le monsieur qui s’occupe de la carrosserie me signale qu’il ne pourra pas la prendre, suite aux travaux chez vous et qu’il me sera impossible d’avoir une voiture de prêt. Ce monsieur a été désagréable avec moi et de ce fait, je lui ai répondu de la même manière. Il est malheureux de ne pas tenir ses engagements qu’ils soient verbaux ou autre. Cela m’a mis dans une situation très compliquée et très désagréable. Cela a fait retarder le transport qui était déjà engagé et cela m’a coûté des frais de gardiennage supplémentaires. De plus, je tiens à signifier que ce n’est pas le premier incident que je rencontre avec votre garage. En effet, après un remplacement d’embrayage, j’ai remarqué que le travail n’avait pas été fini jusqu’au bout car un collier cerflex n’avait pas été serré au niveau de l’admission d’air (qui était donc presque ouverte, ce qui aurait pu créé de sacrés dommages). À l’époque, je n’avais pas dénoncé ce manque comme ici car l’erreur avait été réparée lorsque je m’en suis plains. Pour toutes ces raisons, je ne viendrai plus chez vous pour faire l’entretien de mon véhicule et vous comprenez bien que je ne vous ferez pas une bonne réputation. Il y a eu un gros manque de coordination entre vous, ainsi qu’un manque de professionnalisme qui a créé des problèmes comme notés ci-dessus. Jean-Luc