Sandro - Frankfurt bockenheimer - Frankfurt

Leni Müller

Ich liebe Sandro als Marke aber das Geschäft mit dem Kundenservice ist null zu empfehlen. Ich wurde auch nicht begrüßt und habe ganz offensichtlich nicht zu dem typischen Kundenstamm gehört. War aber dort um ein 300 Euro Kleid abzuholen, was ich zuvor in meiner Größe zu dem Laden bestellt hatte. Als ich dann endlich die Möglichkeit hatte und mir eine der Mitarbeiterinnen endlich mir halbherzig zuhörte, war der Umgang schon etwas freundlicher. Dennoch lag der Fokus auf so einem kleinen blondchen, die vor hatte wesentlich mehr als nur 300 Euro in dem Laden zu lassen. Aller Augenmark lag nur auf ihr, man drückte mir mein Paket in die Hand und meinte ich könne es im Geschäft auch anprobieren. Leicht überfordert bin ich in die Umkleide und habe gehofft mit dem Kleid auch eine solche Modeberatung zu erhalten, wie die andere anwesende Kundin. Dem war nicht so…. Das Kleid war leider auch viel zu groß, was jetzt natürlich nicht dem schlechten Kundenservice geschuldet ist, sondern viel mehr, das Sandro überwiegend für große Frauen entwirft. Als ich dann mal nach einer zweiten Meinung fragen wollte, dauerte es ewig bis mir Aufmerksamkeit geschenkt wurde, obwohl zwei Verkäuferinnen anwesend waren und neben mir sonst nur eine weitere Person im Laden. Verärgert habe ich mich wieder umgezogen und bin gegangen. Das Kleid habe ich dann per Post zurück geschickt, aber Kundenservice in so einem Geschäft war wirklich unterstes Niveau. Leider nur ausgelegt auf oberflächlich gestaltete Frauen, die schnell mal zu viel Geld ausgeben. Ich habe Sandro echt geliebt, jede Kollektion mir angeschaut, sehnsüchtig auf neue Stücke gewartet und wollte mir mal etwas gönnen und dann so eine Katastrophe. Sandro, nie wieder!

Svitlana Prokopenko

I do not really understand why people complain about this shop, and especially about the employees working there.
Every time I stop by there, the staff is very friendly and helpful. Even today a lady in the shop - Angelica - so kindly helped me to handle the issue with my online return despite the end of her working hours. I’m really thankful for her assistance and support.

Michaela Becker

Sandro Frankfurt ist eine sehr empfehlenswerte Boutique und ich bin wunderbar beraten worden, ausgesprochen hilfsbereit und ehrlich - toller Service. Ich komme gerne wieder, ich liebe diese Art des Service und habe mich so wohl gefühlt und viele tolle Sachen gekauft.

Anni 1976 (“Anni1976”)

Selten so einen schlechten und unverschämten Kundenservice erlebt.
Gestern wollte ich eine Jacke die ich online gekauft hatte in der Filiale in Frankfurt zurückgeben.
Erstmal wurde ich nicht beachtet oder begrüßt, nachdem ich dran war wurde lieber eine Mitarbeiterin die zum einkaufen da war bedient. Mir wurde gesagt ich solle später wiederkommen man hätte jetzt keine Zeit.
Nachdem ich sagte ich würde warten wurde mir gesagt man bräuchte den Rücksendeschein.
Nachdem ich auf die Rücknahme bestand ging es dann plötzlich auch ohne.
Sie könnte mir aber keine Quittung über die Rücknahme ausstellen. Sowas gäbe es bei Sandro nicht, zeitgleich bekam ich von Sandro eine email über die Rücknahme.
Also die liebe Angela scheint hoffnungslos überfordert zu sein, und bräuchte mal eine Schulung wie man sich grundsätzlich Kunden gegenüber verhält.
Ich werde dieses Geschäft nie wieder betreten, und man sollte diese Rezession hier ernst nehmen und für eine Änderung sorgen.

Update
Nach 2 Wochen habe ich mein Geld von Sandro immer noch nicht zurückbekommen.
Ich kann nur jedem raten einen großen Bogen um Sandro zu machen.

Lisa R

Angela hat mich super beraten, insbesondere weil ich die Hoffnung schon aufgegeben hatte, ein passendes Outfit für meine Verteidigung zu finden!

Anna-Christina

Sandro hat tolle Kleidung und wenn Angela in der Boutique ist, bekommt man eine super Beratung und probiert auch mal Kleider aus, die einen positiv überraschen. So macht shoppen Spaß und so soll es sein.

Vielen Dank an Angela!

Juli Nez

Bisher bei jedem Besuch der Filiale führe ich eine Diskussion mit den Mitarbeitenden über die Ihrer Meinung nach „richtigen“ Größen. Mittlerweile denke ich es liegt an der Unlust, Ware in der gewünschten Größe aus dem Lager heraus zu holen. 3 Verkäuferinnen und ich als einzige Kundin.
Das hat mit Beratung nichts mehr zu tun.
Kaufe gern und regelmäßig bei Sandro in Hamburg & Berlin, dort sind die Mitarbeitenden wesentlich freundlicher und gehen auf meine Wünsche ein und zeigen auch tolle Teile zum kombinieren.
Habe dieses Mal nichts gekauft, weil ich mich einfach unwohl und unerwünscht dort gefühlt hab.

Vi Schu

Ich musste leider sehr schlechte Erfahrungen in dem Laden machen. Die Verkäuferinnen einschließlich der Filialleiterin waren äußerst inkompetent, als es darum ging, eine Retoure anzunehmen. Trotz ausdrücklichem Hinweis auf dem Lieferschein, wonach man die Ware in einer Boutique zurückgeben könne, weigerte man sich anfangs, das Paket anzunehmen. Die Ausreden (man wüsste auch nicht, wie das ginge und das Rückgabesystem bei Sandro würde so schlecht funktionieren) waren wirklich unverschämt. Man riet mir, den Kundenservice anzurufen. Es hat 30 min und sehr viel Diskussionen gebraucht, bevor man den Artikel endlich angenommen hat. Nein Danke, Sandro.