Royer Rémi - Épernay

Seruxio

Il y a quelques mois, je me suis rendu dans ce magasin pour me renseigner sur l'achat d'un VTTAE. Malheureusement, j'ai été mal accueilli et pris de haut car je n'étais pas familier avec une certaine marque. Cela a évidemment dissuadé tout achat de ma part chez eux.

Aujourd'hui, en appelant le magasin pour signaler un problème de plaquettes et éventuellement une purge nécessaire sur mon VTTAE, j'ai été confronté à un nouvel exemple flagrant de manque de professionnalisme. Le gérant a immédiatement ri et minimisé mes préoccupations dès que j'ai mentionné le mot "plaquette", affirmant qu'il en changeait tous les jours et qu'il existe différents modèles, sans même prendre le temps d'écouter mes explications et surtout, de les donner.

Après lui avoir fourni les références des plaquettes, il a simplement abandonné la conversation pour retourner à ses occupations, me laissant en attente pendant une période prolongée avant que je finisse par raccrocher. Ce comportement est inacceptable et témoigne d'un manque de respect flagrant envers le client et de désintérêt pour son problème. Lamentable.

c thierry

Du choix des conseils au top suite à l’achat de nos vélo et des accessoires
Il y a tout l’atelier est à la hauteur

Jacqueline Danton

Très déçu. J'ai acheté un Gravel il y a juste 1 an, qui finalement n'est pas à taille (trop grand). Je suis passé pour un problème de frein sur la roue avant (frottement). Par la même occasion, j'ai demandé de raccourcir le câble du dérailleur (trop long au risque de prendre une branche).
Concernant le frein avant, il ne fait plus de bruit, par contre, depuis que le câble a été raccourci, les vitesses sont complètement déréglées.
En ce qui concerne l'accueil, il est très froid.
Pour les interventions, alors que le vélo est sous garantie, c'était limite qu'ils me fassent payer.

Léo Le Bras

Très bien accueilli, large choix de produits et de vélos, je recommande !

Emmanuel Letot

Ne vous fiez pas aux apparences ! Meme si parfois des sautes d'humeur pourraient laisser penser que vous n'êtes pas les bienvenus, ici vous trouverez un vrai professionnel du vélo aussi bien en réparation que pour le conseil de vente. Madame est plus experte en accessoires ou en vêtements techniques. Une boutique à l'ancienne tenue par un expert passionné, où vous trouverez des vélos de grande qualité pour tous les budgets.

eric berini

Un peu étonné par certains commentaires, car mon fils et moi-même avons été particulièrement bien renseignés et conseillés, pour l'achat d'un VTT Orbea !
De plus, suite à un petit soucis après quelques jours d'utilisation, la prise en garantie a été immédiate, et sans discussion !
Donc, service au top. Venant de Reims, je ne suis pas certain d'y trouver la même qualité de service !
Un grand merci et un grand bravo aux cycles Royer !
E.B

Xavier Moreau

Merci à vous! Après l’accueil désastreux de ce samedi 27 février nous avons du coup découvert un de vos confrères qui lui sait dire Bonjour et respecter le client. Vous avez oublié le sens premier de votre métier de commerçant. Force est de constater que des comportements comme le vôtre motivent un peu plus le passage au e-commerce. Ne vous plaignez donc pas ! Vous ne devez pas être dans le besoin pour vous y prendre de la sorte. Mesdames, messieurs osez pousser la porte d’un autre vendeur de cycles vous pourriez être surpris du bon accueil qui vous sera fait. Arrêtons d’engraisser ces commerçants méprisants.

Ludo F

Pas de réponse au bonjour en entrant.
Personne n'est pas venu vers moi pour me demander si je souhaitais de renseignements. (Le portefeuille dans ma poche ne devait pas paraître assez épais)
Une réflexion de la part du propriétaire parce que je touchais trop aux vélos.
Donc au revoir et à jamais.
Si vous cherchez des vélos de la marque Specialized, direction Bike Connection à Reims-Tinqueux, des vrais commerçants.