Renault Poitiers SAPA - Groupe SOFIBRIE - Poitiers

Med M.

Une expérience très désagréable et injuste.

Je me suis rendu dans ce garage pour obtenir l’historique de mon véhicule que je viens juste d’acheter pour savoir qu’est-ce que je pourrais faire comme entretien dessus, un service qui m’a toujours été fourni sans problème dans d'autres garages Renault.
Une employée de l’accueil ( sympathique ) m’avait d’ailleurs demandé de revenir l’après-midi avec les documents qui prouve que je suis le propriétaire du véhicule pour faire le nécessaire. Mais à mon retour, elle n'était plus là et son collègue l’agent de l’accueil Atelier, avec une attitude méprisante, m’a sèchement répondu : "Je ne donne plus d’historique de véhicule, c’est moi qui décide ici." Sans aucun autre argument satisfaisant.

Un comportement inacceptable pour un service client ! Heureusement, l’autre garage Renault de la gare m’a accueilli avec professionnalisme et gentillesse, et m’a fourni les informations sans aucun souci.

Je déconseille fortement ce garage en raison de cet accueil irrespectueux. En lisant les avis, je constate que je ne suis pas le seul à avoir été mal accueilli par cette personne. Je recommande au responsable de cet établissement de prendre des mesures, car une telle attitude nuit gravement à l’image de votre garage.

Laberluche

je viens de lire les avis négatifs de ce "garage" et cela me confirme bien que le "monsieur de l'accueil" de l'atelier, M. C., n'est pas...accueillant.
Ben oui, il prend le client pour un imbécile. Pas cool, mon gars.
De plus, un diagnostic fantaisiste.
Ca craint. Je dis stop.

kristof W.

Voiture laissée pour révision comme l’indiquait l’ordinateur de bord ( une voiture quasi neuve ( 30 000 km au compteur) ). On demande un devis mais visiblement il n’y a pas de devis « on vous appellera pour vous prévenir » m’a dit le monsieur de l’accueil…
Résultat : 600 € de facturé pour un changement de la courroie accessoire et du kit accessoire !!!! Rien ne vous choque ?
Pour moi c’est la Dernière fois !
Mon conseil : passez votre chemin et allez ailleurs !

Spencer

Je suis venu ce matin pour acheter du liquide de refroidissement car il m'en manquait pour utiliser ma voiture. J'ai attendu un quart d'heure sans que personne ne soit présent. La personne que j'ai finalement croisée m'a dit de patienter sans préciser combien de temps cela prendrait. Lorsque je lui ai demandé quand la personne responsable arriverait, il m'a répondu "j'ai des choses plus urgentes à gérer". Voilà comment les clients sont traités chez Renault.

À fuir.

Sonia F.

Ma voiture a eu un souci avec la carte de démarrage il y a un an, on me propose sans regarder de racheter la carte assez onéreuse, je la reçois qques jours après. 3 mois après même pb on me demande de racheter une carte prétextant que je n’en prends pas soin. A peine 6 mois après même pb je reste en panne sur le parking (fin juin ) même refrain ( avec leçon de morale en prime concernant l’utilisation de la carte ) on me dit il va falloir racheter une carte, je leur impose de regarder car il n’est pas normal de me faire acheter 3 cartes en a peine 1an, on me répond qu’ils n’ont pas le temps d’y regarder.. résultat je n’ai pas de voiture depuis 1mois et demi, aucun devis de proposé malgré mon insistance et mon pb pour me rendre sur mon lieu de travail sans moyen de locomotion, aujourd’hui j’ai dû faire appel à un remorqueur afin de récupérer ma voiture pour la transférer dans un garage plus professionnel et portant plus d’attention à l’accueil de ses clients que l’agent qui vous reçoit au tél ou au comptoir qui a un comportement odieux, désintéressé et irrespectueux . Je suis désolée pour le reste du personnel qui fait certainement son travail comme il le peut mais avec un employé prenant en charge de cette manière les clients, cela doit être compliqué de travailler derrière de manière sérieuse et rigoureuse. Juste pour préciser le bouquet final lors de mon appel pour prévenir que je venais récupérer mon véhicule ce jour, on me dit qu’en fait on y a regardé depuis vendredi dernier ( mais que le mess n’est pas passé pour me prévenir ) et attention …. CE N’EST PAS UN PB DE CARTE !!!!!

Olivier P.

Accueil agréable et bons conseils de vente. Esprit familiale dans cette entreprise.

vero F.

Cliente depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais été déçue de l'accueil, toujours très souriant, disponible, efficace. Que ce soit au niveau :
- de la vente de voiture thermique ou électrique vendeur très respectueux, explicite, honnête, arrangeant.
- pareil pour le rachat avec ou sans reprise,
- et côté renault minute, la mécanique, entretien suivi avec ou sans rdv ils sont toujours serviables. Avec même un geste commercial dans le dépannage. Avec prêt de vehicule si ils peuvent.
Donc je recommande vivement ce garage. Vous pouvez avoir confiance. 👍👍

Catherine D.

Je recommande à 100% cette concession. Merci Monsieur Foucault pour votre gentillesse et vos conseils pour l achat de mon capture. Votre équipe est sympathique, compétente et disponible. Dans cette concession nous sommes reçus avec le sourire.