RENAULT Garage Hulin - Caen

Tom Dupuy

Bonjour,
Je mets 1 étoile, car je ne peux malheureusement pas mettre moins.
Je n'ai jamais mis d'avis sur google à qui que ce soit , mais après mon expérience avec ce garage je préfère prendre le temps d'en écrire un qui rends justice à leur incompétence. Comme leur réputation est la seule chose qui les intéressent comme le patron le dit si bien.
J'ai confié ma voiture à ce garage affilié à mon assurance suite à un léger accrochage ne demandant qu'une légère réparation du pare choc avant. Je l'ai récupéré avec une ventilation enfoncée, bloquée et activée en permanence sur la chaleur maximum, rendant impossible une conduite en dessous de 25 degrés. Impossible à désactiver évidemment avec des boutons enfoncés. Obligeant à conduire avec ventilation au maximum et les fenêtres ouvertes en plein mois de Novembre. Quand j'ai demandé au responsable ce qui c'était passé, je me suis fais envoyé sur les roses car "Ils n'étaient pas responsable".
Au lieu de m'aider à trouver une solution, ces messieurs m'ont envoyés vers un autre garage pour régler le problème. Quand je suis revenu vers eux avec un devis à 800€ en leur expliquant que je n'étais pas responsable et que ça ne rentrait pas dans mes frais, ils ont bien évidemment continuer de se dédouaner sans essayer de m'aider.
Je ne demandais même pas un responsable. Juste une solution ou la marche à suivre et ils ont été incapable de ne serait-ce essayer de m'en apporter une alors qu'ils étaient garant de mon véhicule à ce moment là. J'attends encore aujourd'hui le coup de fil de leur part mandatant un expert et leur collègue d'un autre atelier qui aurait pu avoir une réponse.

N'ayant pas de réponse après 1 semaine, j'ai finalement été dans un autre garage au vu de l'urgence. Ces messieurs qui sont pour le coup à l’opposé des responsables du garage Hulin m'ont assurés que ce n'était effectivement pas lié à l'accrochage (en accord avec le rapport de l'expert ) mais bien à un choc. Sûrement lors de la première prise en charge de mon véhicule par ces messieurs du garage Hulin, mais je n'aurais malheureusement jamais la réponse comme ces messieurs sont dans le refus de m'aider.
La blague pour la conclusion : Il aura suffit de 10min et de démonter puis de remonter la pièce pour arranger le soucis.

En résumé, garage à fuir. Si vous avez le moindre soucis avec eux ils ne seront pas là pour vous aider ou vous accompagner dans quoique ce soit.

Fanny M

(Update suite au retour en commentaire du garage

Le garage me parle d’un devis concernant une légère fuite sur le soufflet de cardan, qui n’est pas urgente.
Or, ma remarque portait uniquement sur un bouchon de vidange mal serré lors de ma révision chez vous.

Le garage affirme dans son commentaire m’avoir proposé une vérification sur place, que j’aurais soi-disant refusée. Cela relève purement et simplement du mensonge. D’ailleurs, lors de cet appel que j’avais mis en haut-parleur, plusieurs personnes étaient présentes et peuvent confirmer qu’à aucun moment une telle proposition ne m’a été faite. Je vous invite à fournir l’enregistrement audio, si celui-ci existe.

C’est bien beau de vouloir trouver une justification, mais encore faudrait-il éviter de répondre à côté de la plaque pour essayer de se dédouaner.)

En juin 2024, j’ai effectué une révision de ma voiture, incluant la vidange. Quelques mois plus tard, j’ai remarqué une importante tache d’huile sous mon véhicule. Après vérification par une personne de confiance, il s’est avéré que le bouchon de vidange n’avait pas été correctement serré.

Lorsque j’ai contacté le garage, leur réponse a été de se dédouaner en affirmant : « Si cela venait de nous, cela serait arrivé bien plus tôt ! » Pourtant, ce n’est pas le cas : au fil du temps et avec les vibrations des trajets, le bouchon a fini par se dévisser progressivement. Heureusement que j’ai remarqué le problème avant qu’une catastrophe ne survienne, car cela aurait pu gravement endommager mon moteur.

En plus de cette erreur, l’accueil téléphonique a été déplorable. Lorsque j’ai exprimé mon manque de confiance envers leur garage, la seule réponse de la secrétaire a été : « Je ne vous envoie pas le devis puisque vous n’avez plus confiance en nous ! » Aucune prise en compte de la situation, aucun geste pour proposer une vérification ou, à minima, présenter des excuses. Visiblement, perdre un client ne leur fait ni chaud ni froid.

Je sais que vous allez tenter de vous dédouaner en répondant à ce commentaire, mais à un moment donné, il faut savoir prendre vos responsabilités.

Pour ma part, c’est terminé : vous ne me reverrez plus.
En résumé, un service totalement irresponsable et peu sérieux. À éviter à tout prix.

Caro M

Je recommande ce garage très professionnel et même plus ! Ils m’ont rendu ma voiture réparé bien entendu, mais en plus nettoyé intérieur et extérieur ! Merci beaucoup ! Accueil très aimable également

Daniel AYRAULT

Accueil, respectueux et sincère.
Pratiquant la mécanique régulièrement en ayant de très bonnes notions, j’ai constaté combien ils sont compétents, pour chacune de leurs fonctions.
Attentionné à leur clientèle sans profiter de la crédulité de certaines personnes.
Un repère fiable pour la région.

nadia senhadji

Je suis très satisfaite de ce garage pour son professionnalisme et son accueil.
J'ai récupéré ma voiture comme neuve.
Un garage qui a le goût du travail bien fait, donc à recommander sans aucune hésitation !

Michel

Très satisfait de la prestation réalisée en août : parallélisme. Le garage Hulin suit mon véhicule (Scenic 4) depuis bientôt 2 ans. Extrémement professionnel et fiable. Je recommande

JAMES ジェムスGeoffray ジョフレ

Équipe super, très sympa et professionnelle.
J'y suis aller suite à un accident et je n'ai pas été déçu, car beaucoup de réparations pour un prix correct. Merci.

christopher Quevillon

Une prise en charge au top pour la révision de ma voiture,avec une équipe vraiment sympa !! Petit garage sérieux !