Camillia Marzouk
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Je m’adresse directement à la direction car la situation avec ma Renault Clio 5, achetée en décembre 2022, est devenue intenable. Malgré mes nombreuses démarches et tentatives pour trouver une solution, les problèmes s’accumulent sans qu’aucune réponse satisfaisante ne soit apportée. Voici les faits pour que vous preniez pleinement la mesure de la gravité de cette affaire.
Dès les premières semaines, j’ai commencé à douter de la fiabilité de ce véhicule, et pour cause : en février/mars 2023, la batterie m’a lâchée et donc a dû être changée.
Puis, peu de temp après, j’ai découvert un autre problème encore plus préoccupant : l’un des pneus était crevé et rempli de bombe anti-crevaison, en plus d’une jante trouée. Lorsque j’ai signalé cela, on m’a répondu que "c’est légale de vendre une voiture avec un pneu crevé et une jante trouée". Cette phrase, loin de m’apporter une solution, reflète un mépris total pour le sérieux que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Renault.
Quelques mois après, une deuxième jante trouée est apparue. Et là encore, votre garage n’a pas su répondre à mes attentes. J’ai dû insister et me rendre moi-même dans l’atelier pour localiser le trou, car on insinuait que j’imaginais le problème. Ce genre d’attitude condescendante et méprisante est inacceptable et démontre un grave manque de professionnalisme.
En parallèle, la tablette multimédia a commencé à dysfonctionner à plusieurs reprises, sans qu’une solution durable ne soit trouvée. À plusieurs moments, le véhicule refusait également de démarrer, et malgré vos diagnostics, aucune explication claire n’a été apportée.
Puis, fin 2023, l’embrayage a montré des signes de faiblesse évidents. J’ai signalé ce problème immédiatement, mais il n’a pas été pris au sérieux. Peu après, j’ai découvert que ce véhicule était une ancienne voiture auto-école, un détail majeur que personne ne m’a communiqué lors de l’achat et qui n’apparaît sur aucun des documents fournis. C’est une tromperie manifeste et un manquement grave à l’obligation de transparence envers le client.
Quelques semaines plus tard, l’embrayage a fini par lâcher complètement, me laissant immobilisée en pleine nuit, un vendredi soir à 2h du matin. Résultat : ma voiture est restée immobilisée dans votre garage pendant deux mois, tandis que je continuais à payer les loyers de leasing. J’ai proposé de rendre ce véhicule problématique et d’en choisir un autre pour repartir sur de meilleures bases, mais cette proposition a été ignorée. Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, rien.
Aujourd’hui, mon véhicule continue de montrer des défaillances, notamment au niveau du système électrique. Pourtant, lorsque j’en parle à vos équipes, on me répond que "tant qu’aucun voyant ne s’allume, rien ne peut être fait". Cette réponse reflète une négligence totale et un refus de prendre au sérieux les inquiétudes légitimes d’un client.
Je tiens également à souligner le comportement inacceptable du commercial qui m’a vendu ce véhicule. Dès le départ, il m’a assuré que cette voiture était fiable et sans soucis. Depuis l’apparition des premiers problèmes, Il ne répond ni aux appels ni aux e-mails, et lorsqu’il m’arrive de me rendre au garage, il semble systématiquement éviter toute confrontation. Ce manque de professionnalisme, ajouté à une fuite évidente de ses responsabilités, est tout simplement dégoûtant.
Je me passe de commentaires sur les dépenses annexes (notamment le dépanneur)
Ce que je demande, c’est que la direction intervienne. Il est temps d’assumer vos responsabilités et de prendre les mesures nécessaires pour que cette situation soit enfin réglée. Si rien n’est fait pour réparer cette voiture ou me permettre d’en changer, je n’aurai d’autre choix que de porter plainte et de faire valoir mes droits par des moyens que je souhaite pas utiliser.
Renault est une marque que j’avais choisi pour sa réputation de fiabilité et de professionnalisme, mais aujourd’hui, je ne peux que constater une profonde déception et un manque de respect flagrant envers vos clients.
