Renault Castels Garage Castillon - Castels et Bézenac

Guillaume N.

Je n'ai pas mis qu'une étoile mais 2 car le service commercial est très conciliant et en période estivale, c'est un des rares garages à vous prendre votre véhicule.
En revanche, le chef d'atelier, une catastrophe!! Je m'explique :
Panne sur mon VW Caravelle début août, prévoir 5 jours pour un rendez-vous pour un diagnostique (un autre garage avait pris 20 minutes de son temps pour me faire un diagnostique : refroidsseur d'huile à changer; mais ne peut pas le faire car en congés en fin de semaine ).
Bilan du diagnostique Renault : Changer une durite mais prévoir beaucoup de main d'oeuvre car difficile d'accès.
Prochaine prise en charge dans 10 jours (délai pour recevoir la durite de chez VW, je ne parle pas du coût des pièces, tout doit être plaqué or chez VW)
Changement de la durite : Ah bah finalement, il faut aussi changer le refroidisseur d'huile (tiens, comme par hasard, pas certain pour la durite mais elle a fait partie de la facture du coup), on aura la pièce demain on vous le rend demain soir (75€ chez les marchands de pièces détachées en ligne, 550€ chez VW, mais au moins, il y a tous les joints!!! ça fait cher le joint je trouve).

Le lendemain, pas de nouvelle, je les appelle : Ah bah finalement non, la pièce on ne l'aura pas avant 15 jours (et moi, je suis piéton pendant ce temps, sympa les vacances).
Le commercial finit par me débloquer un véhicule (après 1 semaine à vélo pour ma pomme et le reste de la famille à quai) afin de rapatrier ma femme vers un train pour qu'elle puisse faire sa pré rentrée scolaire.

La pièce tant attendue arrive efin! réparation terminée en début d'après midi. Je rend le véhicule de prêt Renault (je remercie encore le commercial qui s'est démené pour nous trouver une solution).

Je remplie le van, j'embarque enfant et chien et zou , retour dans l'Oise...
100 kms plus loin, la durite lâche sur l'autoroute à la sortie de Brive...
Appel de l'assurance pour rapatriement en Dordogne (3h d'attente sur une aire d'autoroute avec un enfant de 4 ans et un chien jusqu'à 22h30). Le véhicule est envoyé chez VW Périgeux, et nous retour à la case départ.

J'ai un véhicule de prêt pour 7 jours fourni par l'assurance, ce qui me permet de ramener enfant + chien dans l'Oise.

Le garage Castillon étant mis en porte à faux sur le sujet, décide de ne pas laisser le véhicule chez VW et de le rapatrier dans son garage pour s'en occuper... mais quand ils auront un créneau et le rapatriement ne se fera quei lorsqu'ils auont besoin d'intervenir sur Périgeux (donc pas durant les 7 jours où j'ai un véhicule de prêt, il ne faut pas rêver non plus).

Je pose un CP pour redescendre le véhicule de prêt VW au bout des 7 jours autorisés et remonte dans l'Oise à attendre de leurs nouvelles.

1 semaine plus tard : appel du garage Castillon : c'est bon, c'est réparé, c'est juste une durite qu'on avait mal serré et qui s'est détachée. Vous pouvez venir le récupérer (je pense que ça doit agacer le commun des mortel ce genre d'annonce, mais bon, j'aurai pu craindre pire).

Je pose un nouveau CP, je redescends par le train pour récupeérer enfin un véhicule réparé et roulant.

A mon arrivée, le chef d'atelier n'a juste que ces mots, sur un ton agacé : "c'est la mécanique, ça arrive..."

J'imagine bien que ça a dû l'agacer de devoir trouver du temps sur son planning pour réparer leur bourde, mais que dois-je dire sur le temps et l'argent que j'ai du y consacrer ?
Ca m'a coûté un aller retour en train (rapatriement de ma femme + mon rapatriement après dépôt du véhicule de prêt, le remboursement des assurances a ses limites aussi), un aller retour en carburant + péage, 2 jours de congés payés...
Tout ça parce que leur planning est trop chargé pour réparer une réparation mal faite..
Qui devrait devrait être le plus agacé dans ce cas ?

Bien évidemment, aucun geste commercial ! C'est réservé aux clients qui viennent acheter leur voitrue chez nous...

Hervé D. L.

Accueil très aimable mais par contre suite à la réparation de ma climatisation je me suis aperçu que toutes les vis n’avaient pas été remise pour remonter les pièces, le parechoc tient maintenant avec du gros scotch pour pallier aux vis non remontées. C’est dommage.

MJC N.

A la suite d'un petit accident le personnel tant administratif que technique a tout géré avec efficacité auprès de mon assurance. Le véhicule m'a été restitué impeccable. J'y ai rencontré des professionnels gentils et très à l'écoute.

laure T.

Super garage qui a en quelques heures accepté de dépanner notre voiture et a réussi a trouver les pieces pour que nous puissions repartir. Nous sommes en vacances en dordogne quelques jours avec les enfants, une panne durable de voiture aurait fichu par terre notre séjour!

Emeline

Nous sommes venu en urgence suite à un problème sur notre voiture en vacances. Equipe très réactive et professionnelle. La panne a été résolu dans les deux heures.
Je recommande fortement.
Merci encore à vous!

DE L. M.

Nous tenions une nouvelle fois à remercier toutes l'équipes du Garage Renault Castillon.
Nous étions en vacances quand notre voiture a commencé à faire de drôles de bruit. A peine arrivés, notre voiture a été prise en charge et en MOINS de 24h, les pièces ont été commandées et remplacées. Une équipe au top, réactive, chaleureuse et très compétente !

Marie B.

Un accueil au top et une équipe super sympa qui nous a dépanné en deux minutes samedi en fin de journée et refixé la vis que nous avions perdu sur la routé ( et qui était a priori importante lol) Merci à eux d'avoir sauvé notre week-end en famille !!!

Elodie

Étant en vacances dans la région, suite à un problème de bruit étrange sur ma roue avant droite, l'équipe du garage à tout de suite pris le temps de vérifier ce que ça pouvait être, après un tour avec le véhicule puis l'avoir mis sur le pont, il n'y avait rien d'anormal. Ils ont quand même voulu refaire un tour pour être sûr. Finalement rien de méchant. Tout ça pour dire que l'équipe est très accueillante et compétente.