Norauto Villabe - Villabé

J. Heberard

Venu dans ce centre pour remplacer une batterie, ce fût une excellente expérience! La prise de rendez-vous sur internet était facile et j’ai été pris en charge rapidement. On m’a annoncé un délai de 01h30 pour les travaux, et il a été respecté. Pour patienter, il y a un coin « Salon » avec des fauteuils et sièges, une télé, un distributeur de boissons et autres, et un affichage du statut de l’intervention (voir photos). On peut aussi visiter me centre commercial de Villabé juste en face. J’ai un système Start & Stop, et il faut payer un petit supplément sur le montage. En arrivant, il ne fonctionnait pas mais, cerise sur le gateau, il fonctionnait parfaitement en sortant !!

salim91160

Je poste cet avis pour faire part d'une expérience assez inattendue concernant une intervention qui a eu lieu le 3/08/24 sur une Série 5 e60.

Je dépose mon véhicule pour une simple recharge de clim. J'avais un soucis avec la clim qui faisait du froid uniquement côté passagé, j'ai vu sur internet que c'était certainement lié à un problème de volet de mixage, mais j'ai vu aussi quelques cas où une simple recharge suffisait.
Je me suis dis qu'avant de tenter une recherche de panne plus approfondie j'allais quand même tenter une recharge de clim histoire d'écarter cette éventualité.

Donc je Dépose le véhicule le samedi 3/08 sans trop conviction, la personne chargée de l'accueil me dit également que ça va sûrement pas régler le soucis, je lui répond que j'aimerai quand même essayer et que si ça marche pas j'approfondirai les recherches chez BM.

Je décide d'attendre sur place pensant que ça allait être rapide, mais force est de constater que l'intervention prend du temps. Je ne comprends pas trop pourquoi mais je patiente sagement.

Après plusieurs heures l'employé chargé de l'accueil me debrief,
A l'arrivée le véhicule avait uniquement 130 gr de gaz avec effectivement seulement côté droit qui sort du froid.
Le mecano décide de recharger à 720 gr (préconisation bm) la clim ne fonctionne plus. Après une recherche approfondie le personnel s'est rendu compte que la clim ne fonctionnait plus passé un certain seuil.
Ça leur a prit plusieurs heures et ils ont réussi à régler mon problème avec une clim qui marcher du tonnerre durant tout le mois d'août.
Vous auriez pu recharger voir que ça marche pas et me dire d'aller me débrouiller chez BM.
Mais non, en grand professionnel que vous êtes vous vous êtes impliqué dans le problème et l'avez réglé le tout pour 64 euros, du jamais vu.
Merci infiniment, vous avez sauvé mon été et j'ai en parti passer de bonnes vacances grâce à vous. Des vrais pro ?
Content d'avoir la clim qui marche quand on récupère le véhicule dans ce genre d'endroit :

Sislub Tongkhuya

Très satisfait par mon expérience avec ce centre, l'accueil était rapide, chaleureux et efficace. J'ai bien fait de choisir ce centre et pas celui à coté de chez moi....(expériences exécrables systématiques). Merci à l'équipe de Villabé, continuez ainsi, ça vaut le coup.

Titi Fontainebleau

Insistez surtout pour avoir des rdv d’une heure pour les petites réparations… je viens de récupérer ma voiture au bout de 2 (deux !!!!) heures pour un simple changement d’ampoule… sur leur lien vous pouvez suivre les étapes de la réparation. Dans mon cas c’était le rdv à 11 heures (j’étais même en avance), un technicien commençait à prendre en charge ma voiture à 11h40 !!!! À 12h05 la réparation était terminée, depuis elle est en contrôles finales. Il est 12h53 et j’attends encore… alors surtout ne demandez plus pour des petites réparations que des créneaux d’une heure maximum !!! Le technicien c’était Franck.

Marion Bongaerts

Attentes interminables au téléphone.
Attente interminable en magasin avec du personnel qui a pas franchement l'air de s'affoler de voir du monde attendre.
Laisser son véhicule pour des contrôles, attendre que ce soit fait jusqu'à 17h30, aucun appel. Finalement les travaux n'ont pas été effectué.
Rdv le vendredi pour changer freins et pneus avec pass entretien, déposer la voiture à 10h, aucune nouvelles à 17h. Aucun travaux réalisés, rappeller le samedi matin à 11h45 parce que les travaux devaient être fait le matin. Travaux en cours pour les freins, mais les pneus sont pas les bons erreur de commande.
Il serait bon de former vos équipes au service client, à l'accueil, à la rigueur et à une meilleure communication.
Je sais pas d'où vient le problème mais c'est catastrophique.
Et évidemment quand on manifeste son mécontentement, c'est jamais de la faute de personne.
Une honte commerciale.

Wilfried Leclerc

Agents professionnels, proactifs, sympa. Les messieurs qui ont aidés pour le montage de mon autoradio étaient adorables. M’ont aiguillé comme des pros. Bref rien à dire pour ces deux messieurs. Grâce à ces derniers j’ai pu monter mon auto. Merci à vous chers messieurs et j’espère que vous me lirez. À très vite ! 🙂

Erwan Zolyniak

J'y suis allé récemment pour acheter des pièces pour ma révision d'une 308 . Le magasin est propre , climatisé, ça sent bon et tout est bien organisé dans les rayons . À peine le temps de dire bonjour qu'un monsieur s'est occupé de moi sans problème. Il m'a pris toutes les pièces dont j'avais besoin et les a amené à la caisse personnellement. C'est une équipe de jeunes , souriants et de bonne humeur. Je trouve ça bien également qu'il y ait un agent de sécurité pour un Norauto. J'ai payé pour pas trop cher et hop finito ! Durée du passage 10 minutes . Ps: le coup de la télé pour surveiller les mécaniciens c'est sympa mais un peu anxiogène non ? ^^ . Je recommande vivement ce centre pour des achats en rayon en tout cas ! On aime bien critiquer mais il faut aussi dire quand le travail est bien fait et c'est le cas ici.

ANDREW B.

Et encore c'est limite une étoile. Tu vas avec ta voiture pour un problème, tu repars avec un autre problème. Et ça plusieurs fois ça a durer plus d'un an. On te dis en plus que le problème était déjà là avant et que je ne fait pas attention. Une autre fois on me sors c'est comme une lumière de four des fois ça marche des fois ça marche pas. Aucun sens commercial ni remise rien. À éviter surtout.
Heureusement il y a gael, qui gère les clients commercial sinon j'aurai mit une étoile