Aldo
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Très mauvaise expérience chez Norauto
Nous avions pris rendez-vous à 11h pour un contrôle de routine de notre voiture, incluant le changement d'huile et de filtre, la vérification des freins, le remplacement du filtre d'habitacle et d'autres points. Dès notre arrivée, nous avons immédiatement remarqué une inactivité générale et nous avons eu un mauvais pressentiment. Trois ou quatre employés étaient inactifs, occupés à fumer et discuter, alors que plusieurs véhicules étaient déjà garés, prêts à être pris en charge.
La plage horaire pour la réparation de notre véhicule devait se terminer à 14h00. À 14h15, nous n'avions toujours reçu aucun message nous informant de la fin de l'intervention (a priori simple puisque notre voiture n’avait aucun problème majeur, nécessitant seulement un check-up). Nous nous sommes donc rendus au garage pour avoir des nouvelles. Nous avons trouvé notre voiture encore dans la zone de maintenance, avec personne pour s'en occuper. Encore une fois, nous avons constaté une inactivité généralisée.
Ce qui nous a particulièrement marqués, c’est de voir un groupe d'employés (5 à 6 personnes) rassemblés autour d'une machine située à l'entrée droite de l'atelier, près de l'accueil, en train de regarder, rire et plaisanter pendant que seule une personne travaillait sur la machine. Pendant ce temps, notre voiture n'était toujours pas prête, malgré le dépassement de la plage horaire fixée à 14h.
Ébranlés par cette situation, nous sommes allés à l'accueil pour demander si le travail sur notre véhicule était terminé. On nous a répondu qu'il restait encore à remplacer un filtre et à travailler sur le liquide de frein, et qu'il faudrait encore attendre jusqu'a 16h00! J'avais déjà perdu une matinée de travail et ai récupéré la voiture en payant plus de 200 euros, simplement pour un changement d'huile.
Un autre fait troublant : quelques mois auparavant, nous avions remplacé les pneus avant car ils étaient très usés. À l'époque, le mécanicien nous avait informés que les pneus arrière devraient également être changés, mais que nous pouvions encore les utiliser quelques mois. Depuis, nous avons très peu roulé et visuellement, il est évident que les pneus avant sont presque neufs tandis que les pneus arrière sont bien plus usés. Cependant, dans le rapport d'intervention, le mécanicien a noté une usure égale de 75% pour les pneus avant et arrière, ce qui est très étrange. Cela nous laisse fortement soupçonner que ce contrôle, comme d'autres, a été fait de manière très superficielle, voire pas du tout.
En résumé, fuyez cet atelier Norauto. Nous sommes désolés pour le propriétaire de l'entreprise, car nous savons à quel point il est difficile de garantir un salaire, des droits, une couverture santé et des repas pour ses employés. Mais avoir une équipe aussi peu productive ne peut qu'impacter négativement la santé de l'entreprise. Nous ne reviendrons plus jamais dans cet atelier et vous conseillons de l'éviter à tout prix.
