MOTOBOX Marrakech - Marrakech

Mauro Meneghetti

Malheureusement, à la fin du mois de mai, ma Vespa est tombée en panne et j'ai fait appel à votre atelier agréé Piaggio pour la faire réparer.
M. Salah, très disponible et cordiale, m'a beaucoup aidé à identifier les pièces que je devais me procurer en Italie car elles n'étaient pas disponibles au Maroc.
Le 29 juillet, j'ai finalement réussi à livrer les pièces à Motobox Marrakech.
Mme Iman Taarji prend en charge la réparation et je demande à ce que la Vespa soit réparée avant le 15/08 puisque je serais rentré. Mme Iman m'assure qu'il n'y aura pas de problème pour la reparation vue le 17 jours avant.
A partir du 15/08 j’ai chercher de parler avec la responsable mais c’était impossible. Après il m’a relancé chaque jour jusqu’à le 29/08. plusieurs et plusieurs appelle sans réponse. De que elle me répondait, me disait que sera prêt a 18h00 mais il n’était jamais prêt.
Le 29/08, après 1 mois qu’ils avait les pièces a changer, je me présente à l'atelier et trouve la Vespa complètement démontée avec le mécanicien en train de travailler dessus, dans un état de saleté indescriptible sur la moto et le sol. Je suis très en colère car j'habite à 30 minutes de l'atelier et je devais être en retard au travail.
Je trouve cette légèreté dans le professionnalisme inacceptable, surtout pour une marque prestigieuse et internationalement reconnue.
Je m'estime lésé car l'indisponibilité de la Vespa pendant ces 15 jours m'a occasionné des frais de transport imprévus ainsi que du stress et une perte de temps pour contacter la personne en charge de répondre.

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Concessionnaire des motos surtout la marque italienne (piaggio,Vespa.. )
Chaleureux accueil par Mr salah

Didier manzari

Je suis toujours atterré de voir que des investisseurs dépensent leur argent dans des structure qu’ils ne dirigent pas. Ils jettent l'argent par les fenêtres et procurent une expérience déplorable pour leurs clients et la marque.

Que dire... un scooter MP3 HPE 500 à environ 120k MAD qui arrive avec beaucoup de retard... près du double de ce qui a été annoncé lors de la commande.

Des mensonges durant des semaines pour expliquer le retard. Nous commandons avec ce scooter un top case et le système permettant l’installation... mais bien entendu cela n’arrive pas avec... s’en suit encore des jours et des semaines de mensonges... demain... après demain... c’est en dédouanement... c’est arrivé au dépôt... temps perdu... ce n'était pas arrivé.

Au final... alors que je me rends chez Motobox pour l’installation suite à une énième confirmation de disponibilité... la boutique censée ouvrir à l’heure X n’est pas ouverte... et quand la personne en charge se décide enfin à arriver (sans s’excuser) elle nous dit que le coffre n’est pas livré... qu’il sera sur la route dans la matinée...

Rdv est pris pour 14:30 mais bien entendu.. et alors qu’il pleut et que plusieurs clients attendent dehors, la responsable n’est pas à l’heure.

14:45... je rentre mon scooter et... je découvre stupéfait que l’on tente de me refourguer un vieux top case datant de plusieurs années, très très abîmé, mal repeint, rayé et d’un modèle et couleur diffèrent à ma commande... personne ne sait quoi répondre... personne ne sait quoi que ce soit... même pas le directeur / responsable fantôme qui nous balade depuis des mois...

Il nous promet que le lendemain matin nous aurons notre accessoire, il aura fallu le relancer à plusieurs reprises... il retardera encore et encore... pour au final nous adresser une liste de 4 accessoires... dont trois étaient des coffres latéraux (aucun rapport) et le dernier un coffre compatible n’ayant rien à voir avec ma commande.

Se rabattra sur le catalogue officiel avec... 2 mois « inch allah » d’attente... alors que j’avais déjà commandé à deux reprises cet accessoire. J’ai refusé.

Je suis client Kymco... c’est propre... le personnel est sérieux et serviable, la boutique propose plein d’accessoires et il y a du stock.

Motobox ressemble à un vieux petit local sale avec une poignée de scooter jetés la et un minuscule atelier qui n’est rien d’autre qu’une arrière cours en plein air ou s’entassent les scooters à réparer et les épaves... pas de boîte à outil... pas de matériel... je suis censé assurer le contrôle et le SAV de mon scooter ici ?

C’est juste incroyable... où sont les directeurs ? Même si Piaggio sort des scooter de bonne qualité.. croyez-vous vraiment que nous voulons réaliser l’entretien dans ce minuscule dépôt crasseux avec une gestion aussi chaotique ?

Je vous déconseille fortement d'éviter MOTOBOX et les marques qu’il est hélas le seul à représenter.

Noura Mtarfi

C’est horrible, J'ai achetée une moto chez vous et j'ai été extrêmement mécontente du traitement que j'ai reçu.

J'ai dû attendre 17 jours pour une simple opération de peinture sur ma moto. À maintes reprises on me disait de revenir le lendemain pour récupérer ma moto, mais à chaque fois elle n'était pas prête. Cette attente prolongée a été extrêmement frustrante et a entraîné une perte de temps considérable pour moi et lorsque j'ai essayée de prendre rendez vous pour l'entretien de ma moto, j'ai été confronté à des retards importants. On me donnait des rendez vous avec une semaine deux semaines d'attente, ce qui est tout à fait inacceptable. cette récente expérience m'a vraiment déçu. J'espère sincèrement que vous prendrez des mesures pour améliorer votre service client et réduire les délais d'attente excessifs c’est catastrophique

Thierry VAP

Piaggio Maroc? le foutage de gueule, a vous décourager de la marque. l'entreprise Sehi qui a commercialise Piaggio met de 4 à 6 mois pour livrer les pièces détachées. histoire de faire des économies de bouts de chandelles.. en meme temps quand on voit l'état du service entretien et réparation, on imagine le reste. Bref, si Piaggio vous parle de pieces détachées a commander, faites le vous meme, commandez au près de Piaggio Italie ou France, et honnêtement, évitez hélas cette marque, d'autres concurrents sont bien plus sérieux et honnêtes. Nous mettons une étoile, compte tenu du fait qu'on ne peut pas en mettre zero. mais une étoile c'est deja de trop.

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J’ai commandé des pièces pour mon scooter vespa toujours pas disponible, ça fait trois ans, j’attends toujours?

zak willson

Bonjour
Un grand merci à Iman et Salah pour leur professionnalisme et accueil chaleureux à la maison Piagio Marrakech « MotoBox Marrakech », vous m’avez aidé énormément Merci ?

Bouchra ZAIDAN

Accueil très chaleureux de la part de Mme Imane , elle était à l'écoute ,serviable , m'a aidé dans toutes mes démarches en me fournissant des conseils précieux , je la remercie infiniment pour son soutien son professionnalisme et surtout sa gentillesse 🙂 sans oublier aussi Mr Omar l'homme gentil et souriant 🙂
Je vous souhaite une bonne continuation et Merci encore une fois pour tout ce que vous avez fait pour moi .