Métropole Automobiles

Client depuis 10 ans chez Honda Lille, je viens d’acheter un HRV advance style +, dernier cri des ingénieurs Honda. 10 ans de garantie moteur, 5 ans de garanties totales ( 10 ans de sérénité avec Honda). L’équipe de Métropole Automobile est à la hauteur de la marque : accueil, sérénité et efficacité. C’est le service personnalisé d’artisans: du conseil des vendeurs à la prise en charge rassurante de l’équipe technique. Alors, oui, Honda c’est un peu plus cher, mais ceux qui l’ont essayé l’ont adopté. Quand je vois la galère des propriétaires de véhicules de marques bien connues, allez faire un petit tour chez Métropole Automobile.

Difficile à estimer le travail... sur un changement d’airbag. La surface du tableau de bord côté passager est maintenant rayée ... ce n'est pas du beau travail. Si celui qui reçoit la clientèle garde cette amabilité, il faut qu’il change de métier

J'ai voulu tester la Xpeng G6, étant possesseur de voiture électrique d'une autre marque, ma curiosité me poussait à tester cette marque chinoise prometteuse. Malheureusement, j'ai fait face à un "commercial" qui n'avait clairement pas envie de "travailler". Un accueil froid, je sentais clairement que je n'aurais pas dû lui parler et interrompre ce qu'il faisait. J'ai demandé les modalités pour un essai routier, on me dit que oui c'est possible.. et? Je demande si possible maintenant? Il me répond "euuh non j'ai un client qui a un rdv qui va arriver d'une minute à l'autre". Je demande après le rdv alors? Il me fait "certainement pas, je n'ai pas le temps pour un essai aujourd'hui". La voiture est peut être intéressante, mais l'expérience d'achat commence déjà par le premier contact avec les commerciaux, et là, c'est tout sauf une bonne première impression. Ca sera comment alors si les propriétaires ont un soucis avec leur voiture? Si déjà là on a l'impression qu'on gène. Bref, très déçu.

Tout bonnement la pire expérience client que j’ai eu dans concession auto. Je trouve l’une de leur annonce pour VO sur le bon coin à moitié rédigée car aucune des nombreuses options ne sont mentionnées. Arrivé en concession (Honda/xpeng) on met 10mn à s’occuper de vous alors qu’il n’y a aucun client. Un premier commercial envoi un second chercher les clés du véhicule pour nous le montrer dans une arrière cour. Ce second vendeur marche au pas de course 3m devant nous, et nous amène au véhicule, aussi sale que sur les photos de l’annonce, super pro. Il nous annonce que c’est un retour de LOA, et rapidement nous constatons que le véhicule est abîmé aux 4 coins ! Un feu fissuré, pares chocs avant arrières avec de nombreux et conséquents coups, éclat de peintures et plastiques arrachés… ok c’est un véhicule d’occasion avec ses défauts mais là c’est indigne d’un professionnel, qui a certainement facturé tout cela au client lors du retour de LOA pour la remise en état ! Le vendeur nous bafouille que rien ne sera refait pour la vente et nous envoi acheter un neuf si celui ci ne nous convient pas (donc ailleurs). Ils n’ont donc pas besoin de vendre de voiture dans cette concession. 2 pneus été à l’avant, 2 pneus 4 saisons à l’arrière, toujours rien qui choque le vendeur qui ne sait pas s’il y aura 4 pneus similaires lors d’une vente… Un niveau d’amateurisme de la rédaction de l’annonce jusqu’à la relation client, de quoi donner l’envie de prendre ses jambes à son cou, ce que nous avons fait. Les voisins de chez MG peuvent dispenser des formations de vente, car l’accueil y fut bien meilleur !!

Autant les vendeurs ont l’air charmant autant le responsable d’accueil d’atelier devrait changer de métier j’ai rarement vu quelqu’un d’aussi peut aimable. Le bonjour est à peine prononcer, le sourire est en option , même ressenti d’un ami qui a une également la même vision que moi ce qui m’oblige à aller faire mes révisions à Honda Valenciennes alors que j’habite à Villeneuve d’ascq et la différence d’accueil est vraiment saisissante.

Une expérience exceptionnelle du début à la fin ! Un immense merci à toute l’équipe, qui a été tout simplement incroyable : accueillante, professionnelle, bienveillante et à l’écoute. Un énorme coup de cœur pour Thomas HENDRICX , qui a fait preuve d’une patience exemplaire, d’un grand professionnalisme et d’une gentillesse rare. Il a su répondre à toutes nos questions avec clarté et bonne humeur, sans jamais nous presser. Nous avons même eu le privilège d’être pris en charge dès notre arrivée à l’aéroport par François Xavier DEVIENNE– un service vraiment au top, qui montre à quel point la satisfaction client est une priorité ici. Merci pour cette belle expérience d’achat, fluide, humaine et rassurante. Je recommande les yeux fermés !

J’ai dû rendre ma voiture en LOA après trois ans. L’inspection a été terrible. La personne responsable vous fait sentir intimidé. Il inspecte la voiture pour vous facturer la moindre petite marque et vous fait payer 350 euros pour deux pneus neufs alors que, selon ses propres mots (pas les miens), les pneus actuels pouvaient encore rouler 4000 km. À éviter !!!

Suite à prise de rdv, bon accueil du conseiller de vente Achille Hermant Essai du véhicule effectué avec beaucoup de professionnalisme Manque un peu d'esprit commercial Deux jolies voitures à voir le jour de mon passage