Maxxess Saint-Etienne | Technic Motos - Saint-Étienne

Emma

La qualité de l’accueil et du service client est aussi lamentable que l’orthographe des réponses aux avis (voyez par vous-même...). Les vendeurs sont totalement incompétents, incapables de proposer la moindre solution aux clients et n'ont même pas les compétences pour conseiller les bonnes tailles ou les bons produits. Évitez ce magasin à tout prix, c’est une véritable perte de temps et d'argent.

Max Stacho

Bonjour

Gérante du magasin antipathique et pas du tout commerçante. J'ai récemment vécu une mauvaise expérience alors que je suis client depuis plusieurs années.
Déçu, sachant que le magasin regroupe trois entités, je n'y retournerai pas.

Matthieu Perrin

Situation inadmissible vécu dans ce magasin
Un casque n'a pas voulu être vendu au prix affiché dans le magasin sous prétexte d'erreur d'étiquetage.
La gérante visiblement a oublié les règles élémentaires d'un commerce,ce n'est pas au consommateur d'assumer les conséquences.
Résultat des courses,je suis rentré chez moi,j'ai commandé exactement le même casque 233€ qu'elle voulait me vendre 349€ au lieu de 269€ affiché+ un avis dégueulasse Google.
Bien joué.
Il ne faut pas s'étonner si les clients vont acheter sur internet....
A fuir !

Yannis AIO

La dame de l’accueil qui nous gronde à chaque question , ça ne donne pas envie d’y laisser 1€. Savoir-être à revoir ou changer de metier, vous souffrerez moins.

Alexandre Arnaud

Informations importantes avant achats

Je tiens à partager mon expérience à la suite de l’achat d’un casque chez Maxxess Saint Etienne.

Pour contextualiser cet avis, j’ai effectué l’achat d’un casque en magasin le 29/06/2024, avec préalablement un essai du casque en magasin (réalisé avec l’une des vendeuses de Maxxess) qui me semblait correct sur le moment, mais avec un doute subsistant.

Je décide, tout de même, d’effectuer une vérification de mon tour de tête pour supprimer le doute sur la taille rencontré lors de l’achat. Après vérification de mon tour de tête (que vous n’avez pas moyen de mesurer sur place), je réalise que la taille recommandée pour du XL (61/62 cm) ne correspond pas à la taille qui correspond à mon tour de tête (59 cm) et que la taille correcte est du L.

Le 06/07/2024, je me déplace donc en magasin pour essayer de trouver une solution à ce problème, à savoir : un retour standard ou à minima un échange du casque. Et c’est ici que vous vous rendez compte que la propriétaire (ou responsable ?) du magasin est antipathique.

Pour argumenter ma demande, j’ai avancé les arguments suivants :
- Je pensais bénéficier des avantages de Maxxess France/Maxxess.fr en achetant dans votre magasin,
- Le casque n’est pas adapté à ma taille : la personne m’a fait réessayer le casque devant elle et malgré lui avoir indiqué que je sentais le casque reculer de manière excessive lorsqu’une pression était appliquée sur l’avant par ces soins, cette dernière m’a rétorqué la phrase suivante : « Je suis motarde depuis plus de 30 ans, je sais de quoi je parle ». Effectivement, vous êtes certainement plus compétentes que les dizaines d’ingénieurs ayant travaillé sur l’établissement des normes et des préconisations du casque…
- Le casque est neuf, dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments et des étiquettes de ventes.

Cette personne m’a très clairement fait comprendre qu’aucun retour n’était accepté même dans le cas ou la taille ne serait pas correcte et qu’une seule solution s’offrait à moi :

La reprise du casque avec une dépréciation du prix, une dépréciation de, tenez vous bien… : 50 %, la blague. En ajoutant que de toute façon le casque n’était pas vendable en occasion puisque les gens n’achetaient pas de casque sur le marché de l’occasion, une délicate attention que de me rappeler cela sur un ton sarcastique.

Pour résumer, si vous vous apprêtez à passer au magasin de Maxxess Saint Etienne pour vous procurer de l’équipement, prenez bien en considération les points suivants :

- Maxxess Saint Etienne est une franchise et ne dépend pas de Maxxess France, vous n’avez donc aucun des avantages de l’enseigne Maxxess, pas de retour possible dans les 60 jours suivant l’achat ni même dans les 14 jours (réservé au site internet),
- Vos achats sont définitifs et ne vous ouvrent aucun droit à l’erreur,
- Vous n’avez aucun avantage probant d’effectuer un achat dans ce magasin, les prix pratiqués sont plus élevés par rapport au site Maxxess, le personnel est incompétent malgré leur argument de prédilection : « Je suis motarde depuis plus de 30 ans, je sais de quoi je parle », la disponibilité des produits n’est même pas un point fort.

Finalement, l’intérêt d’acheter dans ce magasin se résume à la volonté de vouloir faire marcher l’économie locale (si vous acceptez de ne bénéficier d’aucun service client).

Si vous avez trouvé cet avis utile, penser à ajouter un j’aime pour améliorer son référencement et avertir les futurs consommateurs.

PS : cet avis n’attend aucun retour de la part du propriétaire, vous avez d'ores et déjà prouvé votre positionnement vis à vis de vos clients.

Ettori Damien

Maxxess ou comment avoir zéro droit a l'erreur ou au changement d'avis : pas possible de ramener un produit non déballé alors qu'on en a plus besoin.
Je vais en magasin pour faire vivre l'économie locale : zéro politique de retour. La prochaine fois je commanderai sur internet avec une politique retour de 60 jours...
Ou une enseigne concurrente.
J'avais été satisfait la première fois que j'avais acheté dans ce magasin, là ce n'est plus le cas.

Céline Mallard

Première expérience en moto, beaucoup d'écoute et de patience pour me conseiller au mieux dans mes achats, une vendeuse très agréable. Merci ?

Doug Dougi

Jeune papa, motard débutant, je suis passé m'équiper ce matin. Merci pour le temps et la patience passé à essayer et à me conseiller. Vendeuse super sympa et patronne au top ?. Merci pour le petit bonus sur les chaussures. À très bientôt pour l'achat de la moto !!!