Magasin de sport Croque Montagne - Saint-Jean-en-Royans

Damien Seite

J'ai commandé des chaussures Adidas Terrex Hydrolace arrivé rapidement jusqu'au Finistère je recommande ce magasin sympa au téléphone je vous remercie ?

Bubu

Achat d’un sac The North Face (Basin 36L) en Août 2024 via le site internet du magasin Croque-Montagne. DECEPTION TOTALE concernant le produit mais surtout la QUALITE du SAV qui est tout bonnement INEXISTANTE !

Première utilisation du sac du sac 2-3 semaines après achat alors que je backpack en Asie du Sud-Est pendant la saison des pluies, je rencontre 2 problèmes avec ce nouveau sac et averti directement le SAV du magasin en question. Nous sommes le 4 Septembre 2024 (cf. screenshot). La couverture de pluie n’a pas du tout un design approprié pour la protection correcte du sac en situation réelle (cf. photos). Ajouté à cela, la boucle de maintient permettant l’accroche de la protection au sac se déchire totalement de l’élastique lors de la préparation du sac pour sortir sous la pluie et ce seulement en tirant normalement dessus pour la placer à l’endroit conçu pour : pas de pression supplémentaire de ma part.

18 septembre, 2 semaines après mon premier email, toujours pas de réponse de la part du SAV, j’envoie un email de relance (cf. screenshot).
Réponse de leur part le jour même, surprenant, demande de photos de leur part afin de lancer une prise en charge (cf. screenshot).

Envoi des photos-preuves demandées le 20 septembre (cf. screenshot).

6 octobre, soit 16 jours après mon précédent email, à nouveau toujours pas de réponse du SAV. Second email de relance de ma part (cf. screenshot).

9 octobre, réponse de leur part concernant le design de la protection de pluie - photo d’ailleurs totalement erronée puisque même avec un sac rempli et correctement rangé, la protection ne ressemble en rien à celle montrée sur la photo, encore une photo mensongère, étonnant venant de la marque TNF : cette photo ne représente en rien une situation réelle, le sac a été rempli de manière à obtenir cette jolie photo… enfin bref - et proposition de récupération du sac via UPS pour un envoi retour directement chez The North Face. (cf. screenshot).

12 octobre, j’envoie les informations demandées pour la prise en charge de ma demande. (cf. screenshot).

22 octobre, le SAV se répète et me dit à nouveau que le fournisseur accepte un retour pour analyse et réparation. 10 jours avant de répondre pour finalement me dire la même chose ? Bon d’accord.
Ah non pardon, il y a une subtilité, ils me demandent si c’est possible d’envoyer le sac au magasin pour qu’ils puissent le transmettre au fournisseur… Donc UPS ne vient plus ? Bon d’accord (cf. screenshot).

23 octobre, le lendemain donc, je réponds directement que, bien évidemment, avec plaisir j’aimerais pouvoir renvoyer ce sac au magasin, enfin ! Et je demande donc un bandeau de retour. Parce que oui, aussi surprenant que celui puisse paraître, je ne vais pas envoyer un sac d’une valeur de 115€ dans un colis sans preuve de retour de la part du magasin. Je n’ai jamais vu ça nulle part. (cf. screenshot).

Nous sommes le 6 novembre, je n’ai toujours pas eu de réponse suite à mon dernier email il y a 2 semaines.
Cela fait maintenant plus de 2 mois que j’ai contacté le SAV et soulevé le problème rencontré concernant le produit acheté. Preuves à l’appuis, entreprise avec un SAV médiocre, j’ai honnêtement rarement vu un service aussi pitoyable… Je vais donc réparer le sac moi-même, j’y gagnerais du temps et de l’énergie assurément.
Cet avis est destiné à ceux qui souhaiterais acheter des produits dans ce magasin mais également une opportunité pour ce dernier de se réveiller et de fournir un service correct. Je n’ai pas pour habitude de m’étaler autant dans les avis, mais j’ai été très patient quant à ce problème et le service accordé n’a pas été à la hauteur, il a été tout simplement absent et sans intérêt.
Je ne recommande absolument pas ce magasin, fuyez !

paul

C’est vraiment le meilleur magasin de montagne notamment pour la spéléologie et le canyoning, le personnel est très à l’écoute et soucieux du confort du client. Ils conseillent vraiment très bien sans orienter le client sur des choix plus coûteux. La seule remarque possible à faire serait la quantité de livres proposés mais c’est vraiment pour trouver un défaut…

Françoise Cabrol

Personnel très sympathique et très compétent, j'ai acheté des chaussures de randonnée adaptées à la morphologie de mes pieds...j'ai randonnée 2h30 aussitôt et nickel

Gene (“Gene”)

Heureux de trouver ce beau magasin spécialisé en équipement sportif. Les vendeurs sont aimables et pas avares de conseils. Des pro quoi

Quentin Barat

Commandé le matin, envoyé dans la journée ! Merci pour votre réactivité Croque Montagne !

ODOLIS SAS

Très pro et de tes bon conseil
Des produits de qualité
Je recommande

Mélany Ton

Une pépite, un magasin comme on en trouve plus. On y trouve tout pour la grimpe et bien plus encore !

Au plaisir d'y retourner car en plus nous sommes très bien conseillée !