Culture Velo Georget - Louviers

Antoine BVT

À tout ceux qui connaissent un peu le monde du vélo et sa mécanique, passez votre chemin.
Derrière le professionnalisme apparent, le grand nombre de personnels (souvent inexpérimentés) et leur disponibilité avec le client, se cache une belle discrimination selon le type de sportif que vous êtes, selon le vélo que vous amenez et selon votre porte monnaie. Si vous avez envie d’acheter un beau vélo le prix fort et le faire réviser, c’est le bon endroit. Pour tout le reste, allez ailleurs ou faites vous même, vous serez moins déçu.

silvy lefebvre

Très bien reçue dans ce magasin. Mon vélo super bien réparé. Personne très attentionnée. Nous contacte dès la réparation de notre vélo. Réparation qui s'est faite très rapidement et vraiment rien à redire. Au top

Alexandre Duval

Mauvaise foi, absence de responsabilité et vente forcée. Mon fils de 12 ans a chuté sur un vélo Lapierre 3.9 acheté en septembre 2023 chez Georget. Chute causée par une absence totale de frein arrière lors d’une forte descente. Cela lui a valu des points de sutures au menton, des contusions au visage et sur d’autres parties du corps. Grosse frayeur et passage aux urgences traumatisant pour lui, la suite de l’histoire n’est pas glorieuse dans son traitement… Je suis allé au magasin Cycle Georget où nous avons acheté le vélo. Il a été convenu de déposer le vélo en atelier pour comprendre l’origine de cette défaillance. Le 10/09/24, je dépose le vélo. Mr Lecerf, responsable du magasin, met en avant après un 1er constat d’un problème hydraulique du frein arrière, un 2nd problème plus inquiétant : l'étrier de frein arrière était desserré prêt à quitter le vélo. Une chute était inévitable, ce n’était qu’une question de temps. Ce n’est pas acceptable. Le vélo a seulement 300kms serait-ce un problème de montage? Je le crois.
Après 4 semaines sans nouvelles, je retourne au magasin pour un point. Le vélo est prêt. Une facture m'est tendue d’un air satisfait, forcément la situation est devenue conflictuelle. Le freinage est à nouveau opérationnel mais j’ignore toujours l’origine de la défaillance. De plus le vélo a de nouvelles pédales et poignées neuves. Des pédales "Trek" inadaptées pour un enfant et non d'origine sont installées. Le vélo est un Lapierre ce n’est pas sérieux. Facturer est simple, s'intéresser aux clients est une autre histoire ! Quand ai-je donné mon accord verbal ou écrit pour ces travaux ? En clair, à AUCUN MOMENT. J’attendais un état de la situation comme entendu. Évoquer la déception de mon fils qui en plus des cicatrices au visage "à vie" devait se résigner à accepter que son vélo soit abimé, ne vous donnez aucun droit. Je n’ai exprimé ni ma volonté, ni mon accord ni signé de devis ou autres.
Vous avez été sur la défensive dès mon arrivée et à plusieurs reprise tenté de tourner la situation à votre avantage : « je vous ai offert la pose des pédales, des poignées… » en boucle !
Pour offrir quelque chose encore faudrait-il qu’une demande soit formulée, non? La purge des freins facturé 33€ pour un remplacement fait dans le cadre d’un SAV, je ne comprends pas! Ayant été dans l'automobile, la prestation pour une voiture qui nécessite bien plus de temps, de liquide et de moyen est facturée 60€, à ce prix et pour un simple vélo j’attendais une prestation irréprochable ce n’était pas le cas, je l’ai fait remarquer. Dois-je comprendre qu’un SAV dans le magasin repris et tenu par Mr Lecerf, pour un remplacement de chambre ne comprend pas l’air contenu (ou payante) ? que le remplacement de dérailleur ne comprend pas le réglage ? Pourtant une seule pédale était griffée sur le vélo et vous avez changé les deux, quelle logique appliquée vous ? Serait ’elle a sens unique ?Le non-sens continue quand je demande à une employée les pièces d’origine. Le dirigeant et principal concerné a quitté la conversation, son équipe hérite de la suite. Une vente est bien plus intéressante que de gérer un client mécontent qui en est à son 4ème vélo acheté dans l’enseigne… (3 sous la précédente direction). La fidélité est un concept devenu abstrait pour le « nouveau Georget » Les pièces d’origines que je réclame avec insistance sont introuvables donc on finit par me remettre un jeu de pédales d'origine neuf et des poignées ! OK. Inutile d'en écrire d'avantage sur les motivations de l'enseigne.
Je remercie l’équipe d’avoir traité la situation dont elle a hérité. Avant de me quitter, Mr Lecerf, directeur général de l'enseigne a eu une parole sensée : « Si la situation ne me convenait pas, je n’avais qu’à aller au tribunal ». En dépit des pratiques commerciales douteuses et le fait qu'un enfant blessé n’a pas retenu son attention, je vais naturellement en tant que parent accepter et dénoncer ces agissements, nous nous reverrons donc prochainement.
Sur votre réponse ci-dessous : c’est vide, rien d’étonnant !

Cédric Levasseur

N'en déplaise aux mauvaises langues, pour ne pas être vulgaire, je suis très satisfait de l'accueil que j'ai pu recevoir pour l'achat du vélo de mon fils. Premier point positif, le magasin n'a pas rechigné à le garder plusieurs semaines en réserve le temps que je puisse venir le chercher. Deuxième point positif, accueil très courtois aujourd'hui même quand je suis venu le récupérer (ce n'est pourtant pas un vélo à plusieurs milliers d'euros...) Vendeur qui connait son métier, pédagogue envers mon fils sans le prendre de haut. Troisième point positif et non des moindres, on ne nous pousse pas à la consommation pour tel ou tel accessoire ou autre produit d'entretien.

Anthony Prevel

Très satisfait de mon vélo que j’ai récupéré cette après midi , première sortie au top , merci à vous pour vos conseils et également votre professionnalisme sur un vélo de route reconditionné .. toute les pièces d’usure changées comme convenu rien à dire …. À très vite

Chloé Daniel

2eme experience d'achat vélo pour notre 2eme enfant. Très bel accueil, bons conseils, réactivité par mail et téléphone. Merci beaucoup, à la prochaine !

philippe beaudet

Vélo encore sous garantie venant de ce magasin et acheté à un particulier. Je découvre que la garantie n'est pas transmissible (j'imagine que mon interlocuteur ne connait pas la garantie légale de conformité....), je décris un problème de garde de frein, non réglable pour ce garage qui veut me purger les freins pour 50€, une simple vis sur le levier permet ce réglage. Je les laisse baratiner une réponse en dessous, je sais à quel type de commerçants j'ai à faire....

Gilles Lelézard

Culture vélo Louviers à fuir !!

Très mauvais suivi SAV suite à une réparation de mon VTTAE, le vélo a été soit disant réparé alors qu'une fois chez moi, il ne fonctionnait pas ...
Il a fallu relancé plusieurs fois le magasin, communication très difficile voir inexistante, on m'a complètement zappé.
J'ai fini par avoir le responsable du magasin qui a inversé les rôles en me faisant comprendre que j'avais critiqué son organisation !! C'est le monde à l'envers, la mauvaise fois et l'anti commercial parfait.
On sait vendre des vélo mais la suite est plus compliqué
J'ai récupéré mon vélo seul sans aucune prise en compte de la part du responsable, qui m'a totalement ignoré
Aucune aide, aucune excuse, voilà comment on prend en compte les clients dans ce magasin
Le plus drôle c'est que Mr Lecerf m'a menacé de "me foutre dehors du magasin" si je faisais un esclandre !! Quels sont ces méthodes de voyou
Je suis vraiment très déçu et agacé de voir de tels comportements, c'est absolument intolérable et négligeant