Concessionnaire Ford - Bruges

raja trabel

Un très bon service client. Arrivés à l'heure de fermeture, dej, le vendeur nous a reçu et bien renseigné. J'ai eu plaisir de constater que le vrai accueil, sens client et vendeur existe encore ! Bravo jeune homme 😉

PAQ. NICOLAS

Bonne écoute à la commande, mais plus de communication pendant 2 mois jusqu’à ce que le véhicule arrive. Peut être dû au fait du départ de mon vendeur!
Manque encore les tapis intérieurs bien que demandés lors de la commande.
Sinon véhicule livré dans le délais indiqué, et très bien préparé!
Merci encore

Benoit Majou

Le 13 septembre 2024, j'ai déposé mon véhicule à la concession Palau de Bruges pour une révision. Aucun état du véhicule n'a été fait à la dépose et à la reprise de ce dernier. Après avoir réglé la facture, j'ai du patienter une vingtaine de minutes avant de pouvoir récupérer mon véhicule. Devant reprendre mon service, lorsque mon véhicule est arrivé sur le parking, je n'ai malheureusement pas pris le temps de faire le tour de ce dernier.
En fin d'après midi, en quittant mon travail, je me suis aperçu que la calandre avait était endommagée. J'ai de suite fait un mail avec des photos au service mécanique.
La semaine suivante, une personne m'a recontacté en me disant que ce n'était pas chez eux que le véhicule avait été abimé.
Hors, lorsque j'ai déposé ce dernier il était intact.
J'ai demandé à la personne qui l'avait réceptionné pourquoi il avait été lavé et pourquoi un état du véhicule n'avait pas été fait le matin quand je l'avais déposé?
Il a reconnu qu'un état aurait du être fait et que les véhicules étaient systématiquement lavés ; je lui ai répondu que ce n'était pas vrai car lors de la révision des 10000 Kms, ce dernier n'avait pas été lavé !
Aujourd'hui je ne sais comment démêler cette affaire. Je trouve un petit cavalier la réponse du garage Ford Palau Bruges car aucune solution amiable n'a été envisagée. Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule à 50 000 euros. Aujourd'hui je dois faire réparer ce dernier en carrosserie pour un montant d'au moins 800 euros.
Je pense que c'est la dernière fois que je consulte ce professionnel de l'automobile et je ne suis pas prêt de le recommander à mon entourage.
Je dois aujourd'hui dépenser beaucoup de temps et d’énergie pour essayer de régler ce problème.
Je vais d'ailleurs contacter le médiateur de Mobilians car tout ceci est tout simplement inacceptable.

Kpryss Chérie

J'aime beaucoup les ford, mais je pense que cela sera ma dernière. L'accueil n'est vraiment pas top (sauf la secrétaire qui fait son taf). Déjà un délai de 2 mois pour une révision, encore 2 mois pour un diagnostique clé (il n'y à priori qu'un seul technicien confirmé). L'accueil n'est pas très agréable, ça manque un peu de sourire et de sympathie. On a voulu me facturer un contrôle technique pourtant pris en compte dans le contrat entretien, en mettant en doute " j'ai jamais vu qu'un contrôle technique passait dans le contrat" j'ai eu de la chance il ai bien voulu vérifier. Immobilisation de la voiture à prévoir dans (encore) 2 mois pour le diagnostique clés et bien sûr aucun véhicule de prêt pourtant prévu par l'assistance du contrat entretien... plus jamais Palau.

Sandrine Handel

Je recommande cette concession Ford Bruges, l'équipe est très réactif , a l'écoute du client.

Lindsay Delande

Bon service client, de bons conseils vente, accueillant et souriant.

Vous ne serez pas déçu je recommande

Niveau réparation au garage ils trouvent facilement la panne/casse et ne tardent pas à vous rendre votre véhicule en bon état.

Didier Euloge

pas du tout satisfait de la livraison de mon véhicule.
du retard, mauvaises infos sur les dates aucune communications (c'est moi qui passait toutes les semaines )
aucun geste commercial pour un peu compenser le retard de livraison et les mauvaises infos.

Pierre-Olivier Meillier

Je tiens à souligner l'exemplarité de Monsieur Jean-Paul Alves du service pièces détachées. Il a été très accueillant et compétent. Qui plus est, il m'a donné des conseils sans que je le lui demande. Ford Palau, un petit conseil, gardez-le ! 🙂