BMW Poitiers - Groupe Autosphere - Poitiers

Emmanuel M.

Satisfait dans l'ensemble. Un point négatif toutefois, je me suis aperçu dès mon arrivée à mon domicile (le jour de ma prise de possession de la voiture) que la voiture censée être impeccable (à part cerclage de vitre mais cela m'avait été communiqué) avait deux impacts légers sur aile et portière arrières droites. Sinon, je recommande Mr Sirot très agréable et professionnel.

Mirella G.

Mon véhicule a été en leur possession durant 3 jours pour un diagnostic.
Les informations, les solutions, les conseils, les retours positifs et rapide, un suivi efficace, des compétences…viennent à nous sur mobile.
Mon mari et moi sommes ravis d’ autosphere, sans oublié le très bon accueil dans la globalité.
Autosphere ❤️ est tout pour ma BMW pour moi il n’y a pas mieux
Bravo et merci à l’équipe (Johan) 👍🏽💪

Cassandra D. S.

Je me permets de laisser cet avis suite à une expérience particulièrement décevante avec la concession BMW Poitiers.

J’ai acheté un véhicule BMW auprès d’une autre concession, mais celui-ci est tombé en panne en août. Sur recommandation du service de dépannage, je l’ai fait rapatrier chez BMW Poitiers. Après plusieurs mois d’immobilisation (environ 4 mois), un changement de crémaillère et de boîtier de direction a été effectué.

Cependant, une semaine seulement après la restitution de mon véhicule, un voyant s’est de nouveau allumé. Le véhicule a donc dû retourner au garage pour une mise à jour qui n’avait pas été réalisée sur le boîtier. (Immobilisation du véhicule 1 mois environ)
Malgré une facture avoisinant les 4 000 euros, mon véhicule m’a été restitué avec un voyant toujours présent et sans solution concrète.

De plus, lors de la première intervention, mon véhicule m’a été rendu avec une aile abîmée, ce qui est totalement inacceptable. Ce problème a dû être rectifié lors de la deuxième intervention, ce qui ne fait qu’ajouter à ma déception quant au sérieux et au professionnalisme de cette concession.

Au-delà des problèmes techniques, l’aspect le plus frustrant reste le manque total de communication et de suivi. Il faut sans cesse relancer, insister, voire menacer pour obtenir une réponse. Appels, mails, SMS… toujours la même réponse : « Ne vous inquiétez pas, nous transmettons votre message, on vous rappellera ». Mais en réalité, aucun retour.

Pour une concession représentant une marque dite de prestige, le service client est tout simplement inexistant. À ce jour, je suis toujours dans l’attente d’une véritable prise en charge.

Je déconseille fortement cette concession pour son manque de professionnalisme, son absence de suivi client et le manque de soin apporté aux véhicules.

marc T.

Nouveau dans la région,j ai déposé mon véhicule pour la révision des 50000kms. De l accueil a la restitution il n y a eu aucun problème. Le personnel est charmant et la prise en charge du client et du véhicule à la hauteur de la marque. Merci encore pour votre accueil.

julien

Bonjour,
Cela fait la deuxième fois que je suis déçu du service pour effectuer l’entretien de mon véhicule.
La première fois l’application me propose un créneau disponible et on m’appelle après pour me dire que finalement ce créneau n’est pas disponible.
Je prends aujourd’hui rendez-vous pour 9h45.
À 10h30 je n’ai toujours pas été pris en charge …
Cela fait déjà la deuxième fois que je ne suis pas satisfait du service de cette concession.
Alors que sur la concession de Bordeaux Mérignac, je n’ai jamais rencontré de problème.

François V.

J’ai obtenu un rendez-vous pour ma BMW dans cette concession pour un diagnostic en 3 jours au moment de Noël.
J’ai été accueilli par Valérie le 26 décembre, une femme charmante, souriante et très sympathique, elle s’est d’abord excusée car il y avait un peu de retard (effectif réduit en raison des fêtes), elle m’a offert un café et proposé de patienter un peu.
Très rapidement un homme s’est occupé de moi (et de ma voiture 🚘 !), j’ai patienté 1h30 le temps du diagnostic, pendant ce temps plusieurs employés sont venus me proposer une boisson et me demander si tout aller bien…………. Tous aussi agréables les uns que les autres……..
Un très grand merci à toute la très sympathique équipe de cette concession, un vrai bonheur, vraiment, surtout ne changez rien !!!
On est extrêmement rarement traité comme cela.

Jeremy G.

Diag pour panne siege chauffant d'un véhicule sous garantie acheté 9 mois avant chez bmw. 1 semaine après pas d'informations sur la prise en garantie et l'intervention a réalisé. Impossible de joindre les interlocuteurs. Capot mal fermé côté passager qui s'est en partie relevé en circulation. Rappel constructeur qui devait être fait lors de ma visite et qui apparaît à chaque démarrage donc soit pas acquitté soit non fait.

Impossible de joindre la concession sauf l'accueil donc pas d'échange possible pour le moment.

D C. 8.

Mon véhicule a fait l’objet d’une immobilisation de 2 jours dans ce garage suite à la campagne de rappel du constructeur !
Un excellent service de la part de l’équipe mixte de l’atelier qui m’a prise en charge du début à la fin!
Bravo de savoir allier compétences et service client ainsi ! Ça fait plaisir de trouver encore du professionnalisme dans certaines entreprises !
Merci à tous deux pour votre accueil et gentillesse!
Comme promis je reviendrai vers vous avec confiance désormais dans ce garage que je ne connaissais pas !