BMW Mérignac - Groupe Autosphere - Mérignac

Benoît Delalande

J’ai réalisé récemment un achat dans cette concession et je suis assez déçu du service. Je ne remet pas en cause le véhicule qui me satisfait complètement mais tout le reste était décevant.A partir du moment où j’avais réalisé le paiement (en avance) le service client avait disparu.
Il m’a fallut attendre plus de deux heure pour récupérer mon véhicule le jour J. Le rendez-vous vous convenu était à 9h cependant j’ai été accueillie à partir de 11h et j’ai pu récupérer le véhicule à 11h30. De plus le nettoyage a l’intérieur n’était pas correcte avec des emballages de bonbon et de bar chocolaté dans le vide poche arrière avec la présence de tâches de gras sur le cuir.
Enfin j’ai dû attendre 5 semaines pour recevoir la carte grise. En effet une fois les 4 semaines écoulées j’ai dû hausser la voix pour apprendre que mon dossier avait mal été transféré au service administratif et que rien n’avait été lancé .
Assez déçu du service pour des véhicules de cette gamme.

Mike

J’ai fait l’acquisition d’une BMW M440 Xdrive chez BMW Merignac en janvier 2024. Je garde un bon souvenir de cette expérience, des contacts établis lors de cet achat et surtout de cette voiture qui m’a donné entière satisfaction.

camille bas

C'est une catastrophe, SCANDALEUX, cela va faire 1 semaine que ma voiture a été remorqué chez vous ! Personne ne répond au téléphone, et quand j'arrive à avoir une personne au téléphone, la secrétaire n'arrive même pas à avoir les personnes pour avoir des informations sur ma voiture. Je n'ai ni devis, ni de diagnostic. J'ai une voiture de prêt (grâce à mon assurance) et je ne peux pas la garder pendant des mois hein. J'essaye encore une fois de vous appeler sans réponse pour la 10 FOIS ! C'EST HONTEUX ! C'est plus ce que c'était BMW !!!

Jean Remi Guichard

Un véhicule laissé 2 semaines pour un pare-brise cassé, je récupère le véhicule avec des morceaux de verre partout à l'intérieur, la baie de pare-brise mal fixée, le cache montant intérieur sale sur la banquette arrière et une trace au pavillon là ou ils on changé le cache montant... et une fois rentré j'ai découvert que mon capot était de travers... ils l'avaient fermé en force en oubliant une seringue de colle à l'intérieur. Une mauvaise expérience.

Edit 21/08 : Un SAV qui m'a appelé suite à cet avis, humain et à l'écoute, le responsable a dissipé mes doutes. Ok la prestation initiale était bâclée et je conçois à postériori que c'était un jour sans et que malheureusement ça arrive.
Il faudrait plus de personnes comme Mr Dubois. A l'écoute, il prends le temps et respire l'automobile. C'est grâce à des personnes comme lui que l'on aime nos BMW.

Claire Bonafuente

J’ai emmené ma voiture en révision, le personnelle ainsi que M. Tallec Christian on été très accueillant et professionnel.
La concession a été complètement rénové, je vous la conseille que se soit pour l’auto ou la moto.

Marionnette33 SAMSON

Un accueil soigné et de qualité par Ludivine, une réception de voiture neuve très agréable merci! Des conseils et une formation IX1 excellente par Julien. Merci à l'équipe Bayern Autosphere

Grégoire Walter

Une expérience client déplorable et indigne de la marque BMW

J’ai acheté ma voiture auprès de cette concession, et je dois dire que le service client est tout simplement inacceptable. Ce qui devrait être une expérience fluide et agréable, en accord avec l’image de qualité associée à BMW, se transforme ici en un véritable parcours du combattant.
• Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone : À chaque fois que j’ai eu besoin d’un renseignement ou de prendre un rendez-vous pour une révision, j’ai dû appeler à plusieurs reprises sans succès. Finalement, j’ai été obligé de me déplacer directement à la concession pour obtenir une réponse, ce qui est une perte de temps énorme.
• Aucune réactivité : Même lorsque j’ai réussi à joindre quelqu’un, on m’a promis un rappel qui n’est venu qu’une semaine plus tard. À un moment, j’ai dû contacter des concessions d’autres villes (du même réseau Autosphère) pour faire passer un message. Et bien que le message ait été transmis et vu, aucune action n’a suivi de la part de BMW Mérignac.
• Un service après-vente inexistant : Lors de l’achat, le discours est poli, avenant, et on se sent bien pris en charge. Mais une fois le véhicule acheté, il n’y a plus aucun suivi ni considération. Ce contraste est extrêmement décevant et renvoie une image déplorable de la marque BMW, à laquelle cette concession est associée.

En résumé, acheter une voiture dans cette concession peut sembler attractif, mais dès qu’il s’agit de l’entretenir ou d’obtenir une assistance quelconque, c’est une tout autre histoire. Je déconseille fortement de vous adresser à cette concession, qui nuit gravement à l’image de qualité que l’on attend d’une marque premium comme BMW.

Jess

Que ça fait plaisir de voir que le sens du service et de la satisfaction est une priorité. Première expérience chez Mini pour le moment tout est parfait. Merci à Lucas Vanier de chez Mini Merignac (33), pour son écoute et sa bienveillance.