BMW Bayonne - Groupe Autosphere - Bayonne

Evgeniya L.

Je suis venue pour faire équilibrer mes pneus. On m’a rendu la voiture en me disant que tout était en ordre. En sortant du garage, j’ai remarqué que l’équilibrage était encore pire qu’avant, la voiture tremblait. Je suis donc retournée, ils ont repris la voiture et, après plusieurs heures d’attente, ils m’ont annoncé qu’ils ne pouvaient pas équilibrer mes pneus parce qu’ils étaient déformés. Où étaient les techniciens et le responsable la première fois, quand ils m’ont rendu la voiture en affirmant que tout allait bien ? Une fois de plus, je fais face à l’incompétence de ce garage : un niveau de service et d’attention au client très bas !

JEAN C. P.

Pour l’accueil des clients je trouve ça pas très bien fait et assez impersonnel , la première personne ne nous accueille pas vraiment et après on ne sait pas à quel comptoir on doit aller et dans quel ordre on va être pris . Du coup je trouve l’attente longue et on voit défiler tout un tas de collaborateurs mais personne ne s’occupe du client , je crois que vous ne devriez pas oublier que c’est le client qui vous fait vivre . De plus une marque prènium doit avoir un service à la hauteur . Enfin je récupère ma voiture après une semaine , délais qui me paraissent excessivement longs , et à peine en arrivant chez moi un voyant s’allume me demandant de la ramener chez le concessionnaire, sincèrement c’est pas très professionnel. Et voilà la voiture encor chez vous pour 2 jours supplémentaires. Bref une sacré expérience client pas très positive

Leticia H. R.

Accueil agréable avec le sourire, prise en charge rapide et très bon retour de ce qui a été fait sur le vehícule. Le conseiller service Jérôme a été très professionnel. Je me sens très a laisse et confiante dans mes démarches atelier à chaque visite.

Frederic C.

Troisième fois que je viens voir des occasions dans cette concession, aucune information affichée sur 70% des véhicules, les commerciaux sont encore restés dans leurs bureaux, peut être qu’il faisait un peut froid cette fois. Enfin si je viens là c’est peut-être que je recherche un véhicule et que peut-être que je souhaiterais avoir des informations sur les deux ou trois véhicules qui m’intéressent. Je vais essayer d’autres concession BMW dans la région on verra si je rencontre des commerciaux un peu plus impliqués.

Nicolas C.

Je suis client pour l’entretien de ma série 4 depuis 6 ans. Toujours bien accueilli et jamais déçu. Même les rappels pour la vanne Egr , un véhicule de courtoisie m’était proposé.

Florian F.

Troisième achat neuf pour nous mais cette fois pour une BMW.
Une très bonne expérience. Un grand merci à Caroline CORBEAUX pour son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute, ainsi qu'à James, très sympathique lors de la livraison.
Merci aussi à Priscilla VALETTE chez MINI pour sa disponibilité lors de la présentation du Countryman.
Dernièrement, je salue l'équipe après-vente, dont Thomas et Jérôme, qui se. sont toujours montré à l'écoute et arrangeants lors de nos entretiens.

Je recommande la concession sans hésiter.
Florian FERREIRA.

Valentin T.

Reçu par le responsable commercial atelier et le chef d’atelier, une prise en compte claire et efficace. Venu pour un problème de son de cliquetis, le chef d’atelier a tout de suite trouvé le problème. Prise compte immédiate, tarification annoncée respectée. Une campagne de rappel a été aussi faite ! Travail propre ! Relationnel avec le client parfait

Ludivine W.

L’espace Mini est en travaux et il n’y a donc aucun salon à disposition pour l’attente du client, surtout pour une attente de 2h. De plus le devis fait en ligne ne correspond pas au montant final. Prise en charge de la voiture et gestion des déchets 20€… non indiqué sur le devis en ligne et le prix pour le nettoyage de la clim rajouté en plus. Malgré avoir signalé cette différence, pas de geste commercial, dommage. Pour le prix payé on peut s’attendre à une meilleure prestation et service client de la part du groupe BMW.
Update 24janv: merci à l'équipe de BMW de m'avoir contacté et d'avoir fait un geste commercial par rapport au devis VS facture finale.