Bicyclic Wavre - Wavre

Fabien Hps photographe

Service technique peut concluant et surtout pas agréable du tout. Vélo acheté en Novembre 2023, toujours garanti, vélo pour se rendre au travail. Le premier entretien qui est gratuit a été fait début 2024 avec +/- 200 km de trop car pas évident de prévoir un entretien quand on fait 30 km/jour. Ce 19/09 la bague de mon pédalier c'est devisée, j'ai essayé de la resserrer mais sans succès elle se devisait. Je rentre le vélo sous garantie, cette fois on me dit que j'ai dépassé de 600 km et donc que la garantie de fonctionnera pas. On m'a changé les pédales sans me prévenir et simplement resserrer la bague. Le technicien a fait une drôle de tête quand j'ai voulu reprendre les anciennes pédales. Et quand je lui ai demandé si il avait regardé si la chaine était toujours bien sous tension. Il m'a répondu qu'il n'a pas vérifié que ce n'était pas un entretien qui avait été prévu. Prendre Rdv pour le 15/11 pas de place avant... On m'a facturé 35 €/ la demi heure + 55 euros pour les pédales que l'on retrouve sur le web à +/- 35 € .
C'est bien triste ce changement d'enseigne.... Je regrette les anciens employés

Carole Mthx

Le service clientèle n'est franchement pas au top surtout pour des produits qui coûtent chers. Manque de suivi pour réparation, discours différents (prise de rdv non conseillée pour réparation pour ensuite nous reprocher de ne pas avoir pris de rdv). Problème dès le début avec nos deux vélos liés à la préparation de ceux-ci. Aucun geste commercial ou excuses.
Je mets deux étoiles pour ne pas en mettre une car franchement je n'ai rien trouvé de bien à dire depuis le début de nos achats.
Dommage...

Patrick Marloye

Très réactifs, car ils ont pris et réparé mon vélo tout de suite, alors qu'ils auraient pu me faire attendre…
De plus, prix très raisonnable…
Merci.

Tereza S

Update: Le problème a finalement été résolu rapidement après mon avis, j'ai été contacté directement par le responsable. Merci et j'espère que cela pourra être évité à l'avenir !

Le magasin a l’air sympa mais je suis malheureusement déçue du service clientèle. Lors d'une visite au magasin en mai j'ai commandé un casque, un mois plus tard je n'avais toujours pas de nouvelles. Je me suis de nouveau rendu au magasin et l'article n'avait pas encore été livré, j'ai donc demandé une annulation et un remboursement. Cela fait maintenant trois semaines et je n'ai toujours pas reçu le remboursement malgré plusieurs appels téléphoniques et e-mails. Entre-temps, j'ai acheté le même casque ailleurs pour moins cher et je l'ai reçu en quelques jours.

Lovepizza andpasta

Superbe magasin, très bien agencé et très large choix de vélos. Equipe au top, on a affaire à des passionnés ! Je recommande vivement !

N B

Très satisfait des conseils du vendeur qui à su me réorienter vers un vélo qui correspondait plus à mes besoins . J'en suis hyper satisfait après 3 mois d'utilisation .
Trés satisfait également des conseils donnés par l'atelier pour maximiser la durée de vie de mon vélo et des piéces qui l'équipent .
Merci à vous pour votre professionnalisme.

olivier delannoy

une grosse entreprise, qui se focalise plus sur la vente que sur le service client. Bien que leur ayant acheté deux vélos et réalisé de multiples entretiens, ils ne se donnent pas la peine d'essayer de résoudre des problèmes simples. Ils n'ont pas daigné venir voir mon vélo qui était à 5 mètres sans avoir un rendez-vous. C'est sur le parking, avec un autre client, que nous avons trouvé la solution !

Olivier Oostland

Un magasin au top et une équipe attentive qui conseille parfaitement bien le client !