Apple DIX30 - Brossard, Québec

Arnaud Hochenedel

J’ai un iPhone 15 pro Max acheté il y’a 3 mois

Problème de batterie , j’appelle 3 fois le service technique et fini par avoir un rdv au Genius Bar .

Arrivé là bas une personne démarre le rdv et se rend compte que ma batterie gonfle et a une odeur et me précise que ce n’est pas bon de sentir cela . Je lui demande si il y’a risque de brûlure ou d’explosion elle me répond j’espère pas !

Une seconde perosnne prend le relai et me dit qu’ils n’ont pas les pièces en stock pour réparer à savoir batterie et micro / haut parleur du haut et que je dois revenir 3 à 5 jours plus tard

Je suis à 1h15 de route sans compter que le téléphone gonfle à vu d’œil

La j’ai l’écran décollé et je vois l’intérieur du téléphone
On parle même pas du risque pour la santé

C’est inacceptable venant d’une entreprise telle que Apple quand on connaît le prix du téléphone pas loin 2000 avec les taxes

La force d’Apple était son SAV mais sans celui ci au plus haut niveau à quoi bon avoir cette marque

Jean-Christophe Cossette

Je suis déçu de mon expérience de service à cette boutique. Apple a normalement une excellente réputation en terme de service à la clientèle et même une référence dans l’industrie mais je dois dire que mon expérience à cette boutique ne représente en rien l’image de service de qualité. Personnel désintéressés, mal informés et expéditifs.

Heureusement que je fréquente habituellement les boutiques de Laval, Sainte-catherine et Québec où je n’ai jamais eu ce type de mauvais service. En espérant contribuer par mon commentaire à un effort d’améliorer le service auprès de la clientèle.

Rachid IZZEM

“L’Apple Store DIX30 offre un service simple et efficace. J’ai particulièrement apprécié la disponibilité des conseillers, toujours prêts à aider et à répondre aux questions. L’organisation du magasin permet une expérience fluide, avec un accès rapide aux produits et aux informations. Une expérience agréable pour ceux qui cherchent un service rapide et professionnel.

Lucia-Marie Custeau

J’ai expliqué au gars a maintes reprise que je devais voir une personnes pour transférer mes données car à chaque fois je le fais sur un nouvelle appareil j’ai mon son qui marche plus et je fois le mettre tjrs sur main libre . Alors que j’ai pe probleme avec le transferts… écoutez le gars voulait rien savoir tjrs appel 1-800 apple fine mais si j’ai un virus ou de quoi quand je transfère ca ce transfert a un autre appareil je fais quoi au juste ? Bref très déçu du service que j’ai eu .

Emy Goudreau

J'ai été au magasin aujourdh'ui pour mon apple watch qui était briser on m'a super bien prit en charge et donner TOUTE mes options sans vouloir juste m'en vendre une nouvelle. L'employer qui m'a servit n'étais pas du tout fixer sur c'est vente mile fois reconnaissante de ma visite au apple!!

Israa Hilles

It was a great experience for the first time buying at this branch. I paid online and I came to the store to pick up the item. Upon arriving at this place I showed them my purchase receipt and right away they let me in. “Mask of a must” in a matter of 2-3 mins I got my item. It was a very quick transaction.

Ce fut une expérience formidable pour la première fois d'acheter dans cette succursale. J'ai payé en ligne et je suis venu au magasin pour récupérer l'article. En arrivant à cet endroit, je leur ai montré mon reçu d'achat et ils m'ont tout de suite laissé entrer. "Masque d'un must" en 2-3 minutes, j'ai reçu mon article. Ce fut une transaction très rapide.

Mélanie Lagacé

Je suis arrivée a la succursale du Dix30 sans rendez-vous pour un problème de recharge. J’ai été immédiatement accueillie par Jay et Emilie s’est occupée de mon problème en moins de 30 minutes. Aucune plainte à formuler, j’ai eu un service impeccable et on a réparé mon cellulaire en 2h top chrono! Je ne comprends pas les plaintes concernant le service seulement en anglais, tout le staff semblait plutôt bilingue…

jayseb

Client fidèle d’Apple depuis plus de 20 ans, j'adorais mes visites occasionnelles à l'Apple Store. Malheureusement, cet enthousiasme a grandement diminué au cours des dernières années — manque de stock et de connaissances, faible service et j'en passe... Le magasin de Montréal et Brossard ne dégage plus la même ambiance, et c’est décevant de constater cette dégradation des services...

C’est difficile de dire exactement ce qui a changé — que ce soit les employés ou la gestion — mais l’expérience globale a beaucoup perdu de son attrait. Le personnel amical et compétent qui rendait chaque visite agréable semble maintenant pressé et surtout désintéressé. On se sent davantage dans une pièce d'attente plutôt que dans le refuge accueillant — axé sur la technologie qu’il était autrefois.

La touche personnelle et l’attention aux détails qui étaient la marque de commerce, paraissent avoir disparu. Le service à la clientèle n'est plus personnalisé, et l’atmosphère du magasin est plus chaotique et notamment moins invitante. Ce n’est plus l’endroit où j’aimais aller, et à cause de cela, je me retrouve à l’éviter de plus en plus.

J’espère qu’Apple pourra retrouver la magie qui rendait l’Apple Store si spécial auparavant. D’ici là, je vais probablement me contenter de faire mes achats en ligne — et pourquoi pas — regarder d'autres marques.