Adour Occasions - Urcuit

Marine V.

FUYEZ!
Le 24 septembre 2024, j’achète une MINI Cooper à 10 000 €. Réticente en raison des avis sur le garage, le commercial Rémi me “rassure” et affirme que l’établissement est fiable.

Dix jours après l’achat, voyant moteur allumé, moteur qui monte dans les tours, à-coups. J’appelle immédiatement le garage : on me donne un rendez-vous 18 jours plus tard. Lors du rendez-vous, le véhicule n’est pas pris en charge.

On me prête une voiture avec une ceinture de sécurité cisaillée, des feux stops allumés en permanence et un contrôle technique dépassé. Je refuse de rouler avec et la rends immédiatement. On me promet une prise en charge 10 jours plus tard.

Deuxième rendez-vous : rien n’a été fait.

Excédée, je fais diagnostiquer mon véhicule chez BMW. Verdict : plus de 6 000 € de réparations, véhicule impropre à la circulation. BMW me confirme que je ne suis pas la première à vivre cette situation avec ce garage.

Le lendemain, je me rends chez Adour Occasions pour exiger un remboursement. On me rit au nez, expliquant qu’il n’y a “rien de grave”, alors que j’ai signé une décharge interdisant de rouler avec le véhicule. Jacques Lore affirme que je ne cours aucun risque et que la voiture sera prise en charge dans deux semaines.

Je dépose mon véhicule le 20 novembre… et je ne le récupère que le 28 janvier.

11 décembre : “Le véhicule est prêt, il reste juste à l’essayer.”
18 décembre : Sans nouvelles, je rappelle. On me dit qu’il sera prêt le 20 décembre.
Le garage conteste le diagnostic de BMW et demande un expert. Mais en voyant le devis de 1 000 €, ils font marche arrière et prétendent avoir réparé la voiture.

Premier problème : la première pièce n’a été commandée que le 17 décembre (preuve sur facture). Comment pouvaient-ils dire le 11 décembre que tout était terminé ?

Enfin, le 25 janvier, après trois mois au garage, je reçois un e-mail : “Venez récupérer votre voiture.”

Et là, la mascarade commence.
• Véhicule pas prêt
• Intérieur et extérieur sales
• Banquette arrière mal remise
• Pas d’essence
• Pare-choc griffé
• Voyant moteur toujours allumé

Je signale ces problèmes à Rémi, qui répond : “Je ne sais plus quoi faire, vous n’êtes jamais satisfaite.”

Un voyant moteur allumé, un véhicule abîmé… et c’est moi le problème ?

Le garage se dédouane, alors que la voiture est restée trois mois entre leurs mains. Résultat : je repars sans mon véhicule.

Quatre jours plus tard, on m’appelle enfin. Je récupère la voiture… et les à-coups moteur sont toujours là.

Trois jours après, le voyant moteur revient.
J’appelle, j’envoie des e-mails… aucune réponse.

Je fais vérifier le véhicule. Verdict : les mêmes défauts qu’il y a trois mois.

Les pièces n’ont jamais été changées.

J’appelle plus de dix fois Jacques Lore et Adour Occasions. Silence radio.

Je publie cet avis après des mois de patience et d’incompréhension face à un garage qui se moque de ses clients.

BMW me l’avait dit dès le 8 novembre : Adour Occasions m’a vendu un véhicule dangereux. Après trois mois au garage, rien n’a été fait.

Pourquoi ne pas être honnêtes avec moi ?
Pourquoi ne pas répondre à mes mails, SMS et appels ?
Parce que vous savez que mes démarches sont justifiées ?

Peut-être que cet avis vous poussera enfin à réagir.

Je dénonce le manque de sérieux et les mensonges d’Adour Occasions. Cette voiture avait été achetée chez Toyota Bayonne, qui refuse désormais de travailler avec vous car vous ne respectez pas vos engagements en matière de réparations.

Je vous ai déjà demandé un remboursement.
Je vous ai envoyé une mise en demeure.

Qu’attendez-vous ? Une nouvelle procédure judiciaire contre vous ?

Vous avez mes coordonnées. Prenez vos responsabilités et réglez enfin vos problèmes.

CORDIALEMENT,
MADAME MARINE VEYER

Sandra P.

Je viens d’acheter ma nouvelle voiture et je recommande ce garage car le gérant ainsi que le personnel sont vraiment 😊 sympathiques et à l’écoute du client. Joli choix de véhicules ( tous budgets, toutes marques …)

Sylvain C.

Une honte pour la profession : fuyez ce garage à tout prix.

En janvier, j’ai acheté une Mini auprès de ce garage, et cet achat s’est transformé en un véritable cauchemar. Dès les premiers jours, le véhicule a présenté des défauts majeurs : démarrages quasiment impossibles à froid, bruits inquiétants du moteur, couinements incessants à l’arrière, et une climatisation non fonctionnelle. Pendant 6 mois, malgré mes multiples signalements, le garage n’a apporté aucune solution concrète, se contentant d’ignorer les problèmes ou de bâcler les réparations.

Pire encore : en tentant de revendre cette voiture, j’ai découvert qu’elle avait été gravement accidentée avant mon achat, une information que le garage m’a volontairement cachée, en violation totale de la loi. Ce manquement grave a non seulement détruit toute confiance, mais il est probable que plusieurs des problèmes rencontrés (bruit moteur, climatisation) soient directement liés à ce sinistre.

Après des mois de combat, j’ai obtenu un échange contre une Nissan, mais le cauchemar continue. Le véhicule livré est dans un état pitoyable : démarrages difficiles, freins arrière bruyants (et potentiellement dangereux), infiltrations d’eau, phare cassé, absence de double de clé… Et leur explication pour les freins ? « Les plaquettes que l’ont a posé sont de la m… », selon leurs propres termes. Il s’agit pourtant de pièces installées par leurs mécaniciens ! Les réparations sont bâclées, voire inexistantes : une fuite d’antenne arrière a été colmatée grossièrement avec un peu de pâte à joint, et les 3 bougies remplacées sur 4 n’ont rien résolu au problème de démarrage.

Mais le pire reste à venir : le garage a revendu mon ancienne Mini sans mon consentement, signant ma carte grise à ma place, une pratique illégale et inacceptable. Ils refusent également de régulariser la carte grise de la Nissan tant que je ne paie pas un montant supplémentaire, ce qui s’apparente à du chantage pur et simple.

Malgré des courriers recommandés et l’intervention de mon avocat, ce garage persiste dans son silence, son mépris et ses méthodes douteuses. À cela s’ajoute une totale absence de professionnalisme et un service client inexistant. Acheter un véhicule ici, c’est s’exposer à des arnaques, des mensonges et des pratiques indignes.

Ce garage est à fuir absolument, sous peine de vivre la même expérience désastreuse que la mienne et celle de tant d’autres à lire les avis déplorables postés pour ce garage.
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Votre réponse comme toutes les autres que vous faites ici est à l’image de ce que vous êtes avec tous vos clients , irrespectueux et méprisant .

Louise D.

À fuir:

J’ai acheté une Hyundai IX 35 en mars 2023. J’ai fait l’erreur de ne pas regarder les avis Google puisque le vendeur est tout simplement une connaissance en laquelle je pensais pouvoir faire confiance puisque nous nous voyons le dimanche à la messe.

Cette voiture je l’ai acheté 10600€. Aujourd’hui il me reste 7000€ a remboursé pour une voiture qui ne roule plus, que j’ai acheté il y a moins de 2 ans, avec laquelle je n’ai pas roulé 20000km. J’ai 25 ans, 2 enfants, plus les moyens de me payer une nouvelle voiture ou les réparations (au vu des sommes déjà dépensées) ou encore un expert comme m’a conseillé le patron…

J’ai ramené la voiture à plusieurs reprises dans les semaines qui ont suivi l’achat car il y avait un bruit au freinage. On m’a assuré que cela venait des nouvelles plaquettes qui sont faites sans amiante et que le bruit disparaîtra. Or, deux ans après le bruit est toujours présent.

Un an et demi après je suis allée chez Hyundai pour un changement de fusible pris en charge par la garantie et le garagiste m’affirme qu’il y a un bruit de chaîne distribution et qu’il faudra penser à la changer (dans sa carrière il n’a jamais vu de chaîne casser donc ce n’est pas une obligation car c’est un budget me dit il, 3000€). Or, lorsque l’on m’a vendu la voiture, on m’a assuré que je n’aurais jamais de problème, puisqu’il s’agit d’une pièce qui dure la vie du véhicule.
À ce jour, problème moteur… la chaîne doit absolument être changée. Au démontage moteur, on s’aperçoit de nombreuses problématiques avec et sans rapport avec la chaîne, dû à un mauvais entretien de la voiture (turbo, admission). La voiture m’a été vendue comme très bien entretenue, mon erreur a été de faire confiance, de ne pas faire contrôler la voiture… résultat le moteur est HS il faut le changer…. On m’assure également que la chaîne aurait été changée si ils avaient entendu ce bruit. Or, comment une chaîne peut elle autant se détendre en faisant - de 20000km. Hyundai m’assure que ce garage m’a vendu la voiture avec une chaîne détendu.

Ce garage n’est pas sérieux et les autres garagistes lui font d’ailleurs une sacrée réputation… comment peut on avec un mécanicien s’occuper d’une 60 aine de voiture par mois. Il achète des voitures en lot sans savoir de quoi il s’agit exactement et revend. C’est à se demander si rien qu’une vidange est faite correctement. (Hyundai m’a quand même dit que c’était dingue que le moteur n’est pas était noyé vu la quantité d’huile…). Il se fout d’avoir un procès, ce ne sera qu’un de plus par rapport à ceux qu’il a probablement déjà en cours et puis après tout, vu le bénéfice qu’il fait en vendant ses « voitures », ça doit fait partir de son business. Malheureusement pour nous, ce monsieur est malin et vit de l’escroquerie.

Je ne comprends pas qu’un garage avec autant de mauvais avis, autant d’arnaques (cf. autres avis négatifs) puisse encore exercer. Je ne comprends pas également comment quelqu’un peut vouloir travailler dans une entreprise avec une si mauvaise réputation.
Je ne parle pas d’un avis, mais de 200 avis négatifs.

patrick P.

Bonjour, j’ai acheté un véhicule chez Adour occasions il y a cinq ans J’étais très content de mon achat et je le possède encore et quand je changerai mon véhicule, c’est chez eux que je retournerai sans souci

Jerome K.

N'allez pas chez eux, ce sont des escrocs, des malhonnêtes!
Ils sont de mèche avec le mec qui passe les contrôles techniques et ils dissimulent les avaries sur les véhicules.
J'ai du changer un roulement, un soufflet de cardan et j'ai encore des choses à changer sur la direction.
C'est honteux!
En plus, ils trafiquent les compteurs des véhicules.
J'ai payé 7250 euros un véhicule qui était sensé avoir 184000 kilomètres et en fait, il en a 287000!
Je ne l'ai réalisé que plus tard en relisant les dates et kilométrages des contrôles techniques précédents.
Fuyez!
Cherchez un concessionnaire honnête.
Il y en a encore, heureusement...
Eux, sont vraiment à banir.
Des sans scrupules.
Mentir sur la direction, c'est très très grave...
C'est l'organe de sécurité le plus important.

Sylvain T.

Malhonnêtes et incompétents
De mèche avec le CT
Ils m’ont laissé partir avec des soufflets de cardan inexistant (entre autre , d’autres choses n’allaient pas)
Même mon mécano était choqué il n’avait jamais vu ça
C’est dangereux ça messieurs !!

Aucun moyen de se retourner contre eux ils connaissent très bien leurs droits à force d’avoir des soucis avec les clients …

Comme dit dans un commentaire précédent, attention au karma 😉

SAS A.

J’ai acheté un kangoo II en fin d’année 2024 chez Adour occasion. Un bruit suspect a été identifié dès le premier jour. L’info a été communiquée à Adour occasion et les travaux ont bien été réalisés. Même si ça a pris un peu de temps. Merci d’avoir tenu votre engagement.