PAU AUTOMOBILES – Citroën - Lescar

Manon R

Il est vraiment frustrant d'avoir dû faire l'acquisition d'une voiture (suzuki swift) mi-novembre et de ne l'avoir reçue que début janvier. Ce délai est inacceptable, surtout quand on considère les attentes que l'on a lors d'un achat aussi important. De plus, un service client déplorable aggrave encore la situation. On s'attend à un minimum de communication et de soutien, mais ici, il semble que l'entreprise ne se soucie pas du tout de ses clients. ( mr blanchard et autres collaborateurs)
C'est encore plus décevant d'avoir eu des nouvelles de la voiture uniquement grâce à des contacts dans le même groupe. Ça montre à quel point le service client était décevant. C'est dommage de devoir compter sur des relations personnelles pour obtenir des informations sur notre vehicule en reparation.
D'avoir dû se déplacer deux fois et de découvrir un problème moteur au moment de l'acquisition. Ça donne l'impression que la voiture n'était pas prête à être vendue. On s'attend à ce qu'un véhicule soit en parfait état lors de la livraison !
C'est vraiment inacceptable de ne pas avoir eu de dédommagement après toutes ces péripéties. Avec tout ce que nous avons traversé, un geste commercial aurait été la moindre des choses. Je ne recommande pas du tout de faire l'acquisition d'un véhicule d'occasion.

Nathalie Pesqué

Ne faites pas confiance à ce qui vous est dit dans cette concession! Des menteurs! Voiture qui est concerné par les airs bags défectueux vous mettez deux mois pour prêter une voiture puis trois mois de plus pour nous contacter avec plusieurs appels ou vous nous dites avoir perdu notre dossier et au final le jour de la réparation vous retenez une caution de 150€ pour une rayure minime , une seule , sur un côté ,alors que quand nous sommes venue la chercher il y a 5mois la personne nous a dit ne vous inquiétez pas si il y a des petits impacts ont en tiendra pas compte on est habitué, expliquez moi comment vous pouvez prêter une voiture pendant quasiment six mois sans prendre en compte une mini vétusté, je vous met au défi de travailler tout les jours en étant obligé de vous garer sur un parking public et n avoir aucune rayure , et quand on demande à voir un responsable il fait répondre qu il n a pas le temps de vous recevoir. Si vous faites ça à tout vos clients vous allez vous rembourser une bonne partie des frais de changements des airs bags ça c est sur !! Ce qui est sur c’est que Citroën a de gros progrès à faire côté satisfaction client , pour ma part Citroën c est terminé !!!

Laurent DOMINGUEZ

Je mets une étoile uniquement par décence. Je n’ai jamais eu à faire à une concession qui se soucie si peu de ses clients. À part prendre votre argent (c'est la seule chose qu'il font rapidement) ils ne sont même pas capable de vous donner une information sur les réparations mécaniques effectuées sur les véhicules qu’ils ont réparés. Ils ne vous rappelle jamais car vous ne représentez rien pour eux. Fuyez cette grosse concession, ou il y a tellement de personnels pourtant mais aucun pour vous renseigner. Allez plutôt voir le petit garagiste près de chez vous . Fuyez cette concession.

Gabie ROQUES

Je déconseille vivement ce garage Citroën. Suite à un accident, j'ai confié ma voiture pour des réparations et l'expérience a été un véritable cauchemar.

Tout d'abord, malgré une liste exhaustive des réparations à effectuer, il s'est avéré que certaines pièces n'ont même pas été changées mais bien facturées !
L'attente a été interminable pour commencer les « réparations ».

En plus de leur manque de compétence, ce garage manque cruellement de professionnalisme et de fiabilité. Il est clair qu'ils ne se soucient pas de la satisfaction de leurs clients. Je suis sidéré qu'un établissement aussi incompétent puisse être affilié à une assurance. On est en droit de se demander comment un tel garage peut bénéficier de la confiance des compagnies d'assurance.

Pour couronner le tout, j'ai dû me rendre dans un autre garage pour faire constater par un expert les malfaçons et la facture falsifiée. Cela a encore créer de nouveaux préjudices.

Si vous tenez à votre voiture et à votre tranquillité d'esprit, FUYEZ ce garage. Ce sont des gens en qui on ne peut absolument pas avoir confiance.

Isabelle Duclos

Service pieces détachées :Incompétents : je demande des visses pour mon véhicule. Le lendemain je reviens à la concession. Les visses n étaient pas les bonnes. Le "responsable " nous dit "qu'est-ce vous voulez que je fasse" pas très professionnel. Concession à fuir.

Pauline Hoffmann

Nous avons acheté une C5 Aircross aux véhicules d’occasion, pensant qu’acheter dans une concession automobile serait synonyme de tranquillité.

Mon mari essayant la voiture, elle a du mal à démarrer : la voiture n’a pas roulé depuis un moment nous dit on. Soit.
Il vient qq jours plus tard pour la prendre, problème au démarrage, il notifie au vendeur s’il ne faudrait pas changer la batterie, on lui répond que non, qu’elle a été vérifiée et que tout va bien. On lui fait même signer un justificatif.
Une semaine après l’acquisition de notre véhicule la voiture ne démarre pas.

Il faut aller acheter en urgence un dispositif avec des pinces, et on nous dit oui venez au garage on vous la change. Je retarde mon départ en vacances pour aller dans ce garage, à 20km de chez moi. Je ne dirai pas que l’accueil est mauvais mais on me dit juste « désolé ». Je demande s’il y aura un geste de la part de cette concession pour mon temps perdu et le stress que cela engendre. Et le chef d’atelier s’en va, ce n’est pas son problème.

Je ne suis pas désolée, je suis en colère de voir qu’il n’y a aucun respect envers le consommateur. J’avais prévu autre chose en achetant une voiture chez vous que de devoir revenir au bout d’une semaine. C’est une honte.

Alexandre Diotalleva

Je remercie l'accueil des employés et de l'équipe commerciale.
Il est bon d'avoir des échanges cordiaux et franc. Ça fait avancer les choses.
Et c'est à ça que l'on voit la sincérité des Hommes.
Le travail n'est pas facile, les clients non plus. Mais le dévouement des employés de cet établissement montre qu'il est un établissement de qualité.
Pour tout celà merci.

THIERRY-MAXIMIN LASSERRE

Madame, Monsieur,
Je tenais à vous faire part de ma grande satisfaction quant à la gestion de prise en charge et de réintégration de mon véhicule de type C3 par l'un de vos collaborateur, Monsieur CARLE Frédéric, et ce à votre garage, le 7 octobre 2024.
D'un accueil courtois, très à l'écoute et particulièrement réactif, votre technicien a fait preuve de professionnalisme et de patience dans l'accomplissement de sa mission.
Rigoureux Conseiller de premier aloi, il a su répondre avec clarté et précision à l'ensemble des questions que j'ai formulées.
Espérant que vous aurez la gentillesse de bien vouloir lui transmettre ce commentaire, avec tous mes remerciements, ThML