CARROSSERIE BOURG - Jurançon

Sarah Ruault

J'avais pour habitude de venir ici, jusqu'à cette année.
Le 12 février, un chauffeur me percute, la traverse est à changer.
Je contacte la carrosserie mais le rdv ne sera pris que pour début avril.
L'expertise est datée du 27.02.2024 attestant que mon véhicule est réparable.

En avril, je laisse donc ma voiture un lundi et le vendredi on m'appelle : " les travaux sont finis, vous pouvez venir récupérer votre voiture".
La facture est éditée.

6 mois plus tard, le 30 octobre, je passe le contrôle technique. Le professionnel me montre des photos en me disant que ma traverse est pliée. Je lui dis ne pas comprendre puisque j' ai effectué les travaux en avril 2024.

Je retourne à la carrosserie demander des explications. Le patron se couche sous la voiture pour confirmer que la traverse n'a en effet pas été changée. Il va en commander une autre et la poser dès réception : "ça prendra 1 heure seulement", chose faite !

Le plus triste est de faire face à la mauvaise foi ("on n'avait pas l'accord de l'expert"...) J'aurais préféré des excuses.

CQFD : une cliente de perdue !

Philippe Raffin

Nous tenons à vous féliciter pour la qualité de votre travail, votre écoute et votre accueil.
Disposer d'un véhicule de courtoisie et récupérer sa voiture plus propre qu'à son arrivée dans votre établissement est un luxe.
Félicitations à partager avec toute votre équipe.

Hugues Barbotin

Très bon accueil, une équipe qui fait au mieux pour le client ! Je recommande

Chaton Merveille Chaton Merveille

Super professionnel, réactif et à l'écoute.

Cathye Bouroullec

Accueil efficace et chaleureux, expertise et réparations effectuées en moins de 3 semaines (durée de notre séjour en Béarn), proposition d'une voiture de prêt, disponibilité au téléphone, souplesse des horaires..... et on m'a rendu ma voiture propre comme un sou neuf, extérieur ET intérieur ! Bref, tout ce qu'on attend d'une équipe vraiment professionnelle ! Je recommande vivement cet endroit qui est déjà bien connu des Palois.

Christel Guillem

Je recommande à fond, ils sont acceuillants, voiture de prêt , rapide , efficace! Et en plus j'ai récupéré une voiture impeccable , lavée et aspirée. Merci ça fait du bien de tomber sur des super pro de nos jours !!

Catherine Jeronimo

Véhicule de prêt avec fermeture centralisée défaillante et serrure montée à l’envers alors il faut y passer 2 heures avant de réussir à fermer le véhicule, j’habite en ville ce qui fait que je ne suis pas très rassurée quand je pars me coucher vu que le véhicule est ouvert et garé n’importe ou dans la rue. De plus le problème ne m’a pas été communiqué lors de la remise des clés du véhicule, je crains alors que le problème ne me soit mis sur le dos! Désastreux!

SpinPokerHERO

je me sens obligé de laisser un avis c'est bien la moindre des choses: j'avais un problème de serrure de porte AR sur une laguna 2 que j'ai décidé de démonter et réparer par moi même (500e chez renault alors que cest une pièce à 10e sur ebay). Il fallait avant tout savoir comment bien retirer la vitre et les joints et comme j'habite en face je me suis permis de lui demander conseil. Le patron (semble t'il), a très gentiment interrompu son travail en cours et m'a retiré la vitre en quelques minutes et m'expliquant comment faire pour la remonter...sans me demander le moindre argent et en m'indiquant que je pouvais même repasser pour le remontage si je n'arrivais pas à le faire....ce que j'ai fais le lendemain. Il m'a remis la vitre en place aussi vite et cette fois j'ai bien appris comment faire....du coup j'ai pu changer tout seul mon mécanisme de lève vitres AV qui a laché deux mois plus tard (encore minimum 3 ou 400 euros économisés). Merci monsieur, les commercants comme vous sont des perles rares, si jamais j'ai un problème sérieux sur mon véhicule que je ne peux pas faire, et bien je sais où je vais aller. encore MERCI !