Fa. LAK.
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Je reviens sur l'avis que j'ai pu laisser en juin dernier.AVANT l'achat du véhicule,le service était de qualité, le personnel très réactif même le week-end mais une fois le véhicule livré,les choses ont été bien différentes.Je me suis rendu compte de l'incompétence et du manque de professionnalisme de la commerciale,de la secrétaire,du mécanicien qui a"maquillé"un problème au rétroviseur qui ne fonctionne déjà plus et du directeur qui fait l'autruche sur l'ensemble des difficultés invoquées par mail.
-Le compteur de la voiture affichait 300km de+ (il n'était pas indiqué évolutif) et 20€ de gazole mis alors que nous avons laissé notre véhicule de reprise avec près de 400km à parcourir!
-Notre adresse postale avait été mal notée (ville erronée) sur un des documents que nous avons pu signer avant de récupérer le nouveau véhicule.
-Aucun document remis relatif aux derniers travaux effectués sur le véhicule alors que le délai de livraison était de 3 semaines donc il ne s'agit pas de manque de temps!
-Le PV du contrôle technique déposé dans la boîte à gants du véhicule ne correspondait pas à celui fait récemment. Il a fini par m'être adressé, après multiples relances auprès de l'établissement,des mois après.
-Le document remis en attendant l'édition de la carte grise ne permettait pas de circuler avec le véhicule.Je l'ai su lorsque nous avons été contrôlés par la gendarmerie.Seule l'assurance et nos documents d'identité ont pu prouver que nous en étions bien les propriétaires.
-La calandre du véhicule était rayée alors qu'elle ne l'était pas 3 semaines plus tôt.Mme Éveillé devait la commander dès le lundi suivant mais elle a finalement été passée plusieurs semaines après et nous avons fini par la recevoir 6 MOIS après et sous un autre nom et prénom qui n'avaient rien à voir avec le mien!Le livreur allait repartir avec la pièce!Je rejoins complètement un commentaire qui a pu être laissé récemment qui parle très clairement de l'incompétence du personnel de cet établissement!!
-La demande de la carte grise a été faite tardivement bien que j'avais indiqué et insisté sur l'urgence!La commerciale et la secrétaire devaient s'assurer auprès du sous-traitant que tout était géré mais aucune ne s'en est souciée malgré mes multiples relances pour m'assurer du bon suivi et de sa réception comme convenu avant notre départ en vacances.Mme Éveillé me disait aucune difficulté,on est large!Mais bien sûr!Cependant,une fois entre les mains du personnel qui la fabrique, cela a pris 48h donc ne remettez pas la faute sur eux qui ont reçu très tardivement le dossier de demande!Il était malheureusement déjà trop tard puisque nous avons fini par recevoir la carte grise 3semaines après alors que cela se fait en 5-7 jours et nous avons dû annuler nos vacances d'été à l'étranger(carte grise OBLIGATOIRE pour circuler en dehors du territoire).Nous habitons à un peu plus de 2h du garage.Nous avions trouvé un véhicule plus proche mais les avis essentiellement négatifs nous ont refroidi,raison pour laquelle nous avons préféré nous diriger vers CAR qui finalement n'est pas mieux que l'autre garage.Lors des échanges par mail avec la commerciale,le directeur et le service marketing,Mme éveillé a,par négligence,répondu à un mail en interne dans lequel ils voulaient juste éviter la publication d'un mauvais avis.J'ai vu là du mépris à l'égard des clients!Aucun geste commercial n'a été effectué.Je n'en demandais pas sur le prix du véhicule puisqu'il était déjà acquis mais un geste correspondant à minima au préjudice financier et moral subi au regard de l'annulation de nos vacances d'été!Face au manque d'attention de la direction et à l'absence de geste de la part de l'établissement,j'ai fait appel à un avocat pour obtenir un dédommagement qui est bien évidemment appuyé par les justificatifs de réservation faites et de règlement effectués pour les vacances qui ont dû être annulées.Je tenais à faire part de mon expérience avec cet établissement.Vous comprendrez donc qu'au regard de l'ensemble des problèmes rencontrés,je ne peux qu'en garder une mauvaise image
