Volkswagen Cherbourg - VIKINGS AUTO - Cherbourg-en-Cotentin

gilles Hatrel

Très bon accueil et engagement du personnel dans le cadre d'une panne à la veille de Noel, avec location de véhicule.
la concession a fait un effort financier compte tenu du délai en période de fêtes pour faire le diagnostic et la réparation.
Un merci particulier à la responsable de la location à l'accueil.

Fabrice Hamon

Prise en charge de la voiture sous une semaine sans rdv en passant par assistance. Bel effort de la concession, ce n'est plus les délais pratiqués aujourd'hui ailleurs (quand on veut déjà faire l'effort de prendre en charge un véhicule de la marque mais pas entretenu dans le garage) plus facture raisonnable

brantonne sonia

1 étoile car on ne peut pas mettre 0
Prendre 125 Euros pour garder la voiture 1 semaine, démonter des pièces et les remettre dans le coffre plutôt que sous le capot c'est a dire à leurs places initiales. et en plus pour finir annoncer que l'on ne fera rien car les pièces n'existent plus. Hors en passant par un petit garagiste il se trouve que les fameuses pièces existent toujours.
La honte, compter sur moi votre pub est faite

Baudouin Charline

On doit appeler 50000 fois car personne ne nous appelle
J’ai pris un rendez-vous pour changer des pièces quand je suis arrivé au rendez-vous, les pièces n’étaient pas là, j’ai quand même fait 80 km aller-retour pour rien juste un coup de fil, c’était quand même pas si compliqué(juste un exemple récent parmi tant d’autres)
Je suis complètement insatisfaite de cette concession

Bernard GUILLOU

Rendez-vous pris par téléphone, plusieurs messages contradictoires sur l'heure du rendez-vous reçus. J'ai demandé confirmation de l'heure par téléphone. Je me suis présenté 5 mn avant l'heure. La personne m'a annoncé 45 mn d'intervention. J'ai attendu 1h25mn avant de reprendre mon véhicule. Ce qui ne me satisfait pas du tout. Je suis client de la concession depuis des années, j'y ai acheté plusieurs véhicules, j'avais déjà relevé une baisse de la qualité d'intervention, mais à ce point c'est regrettable. Je suis mécontent et je réfléchis à mes futurs achats et révisions de mes véhicules.

Daniele Leroux

Parfait au niveau de la réparation .
Par contre ,pas satisfaite de la communication.Je n'ai jamais réussi à entrer en contact avec la personne en charge de mon véhicule,elle était toujours en clientèle ou au téléphone,jamais disponible !!!.Il ne m'a jamais rappelée pour me dire ce qu'il en était ,sauf quand le véhicule était prêt . Difficile de se projeter dans ces conditions sur la durée d'immobilisation du véhicule.On ne m'a pas proposé de véhicule de prêt .

jackie LINTE

J'ai remplacé 2 pneus sur mon véhicule, pour ce faire plutôt que de remplir une demande informatique sur le site,je me suis déplacé au garage de Tourlaville, j'y ai rencontré une personne qui m'a fixé un rdv et avec qui nous avons déterminé le type pneus à poser. A peine arrivé chez moi,le garage me rappelle pour me dire que les pneus ne sont plus disponibles et qu'ils regardent pour me faire une autre proposition. Quelques jours plus tard sans nouvelles du garage je rappelle, on me proposé un rdv en janvier mais ce n'est pas acceptable car j'ai besoin de me déplacer et l'usure des pneus peut devenir problématique et d'autre part j'ai le contrôle technique à faire début janvier et il me faut des pneus avant cette date. Finalement le garage me rappelle, des pneus ont été trouvés et un nouveau rdv est fixé. Les travaux de remplacement ont été réalisés comme prévu, mais alors que je venais de me garer ma femme aperçoit 2 petites pièces qui brillaient au niveau d'une roue arrière, il s'agissait de plombs d'équilibrage de roue qui avaient dû mal coller à cause de l'humidité. J'ai donc appelé depuis 2 fois le garage, qui me promet bien sûr de me rappeler dans les 10 mn.....j´attend.
Et ce n'est malheureusement pas la première fois. Lors du précédent rdv ,le travail n'a pu être effectué car les pneus commandés par le garage n'étaient pas les bons.....
Je ne sais plus quoi penser, j'ai eu de nombreuses VW et aujourd'hui je suis vraiment très déçu, pas de la qualité des véhicules, pas du personnel aussi bien à la carrosserie qu'à la mécanique,mais juste par le service clientèle.

Nico yo

Mauvaise expérience.. déçu pour un concessionnaire !
Suite à un devis réalisé, d’un montant relativement élevé.. je fais faire les travaux (du 06/11 au 09/11. Ont m’appelle pour me dire qu’en remontant les pièces démonté par leurs soins, il faut en changer une car la pièce est déformée ! Ont m’annonce que c’est à moi de payer cette pièce dune valeur de 190€. Je ne trouve pas ça normal mais ont me dit qu’il n’y a pas le choix de payé de toute façon… le 12/11 lors de mon rdv au contrôle technique, il m’indique qu’il me manque un goujon de roue.! Là, c’est le pompon. Si on ne peut même plus faire confiance à un concessionnaire, ça craint.

A la suite de cette mésaventure, j’ai été reçu par un responsable de la concession.
Mr LEJUEZ, qui est très professionnel et à l’écoute des clients. Grâce à notre rencontre, nous avons pu échanger et se mettre d’accord sur un arrangement. En cas de problème, je recommande de demander à parler avec lui.