Hyundai Coulommiers - Protea by Riester - Coulommiers

Stéphane Paré

Je suis allé dans ce garage concessionnaire pour l'entretien de mon véhicule. Accueil très agréable et très professionnel. Ils ont su respecter le délai annoncé. Très bien. A bientôt

Loli77

Ayant acheté ma i10 dans ce garage, il m'a semblé logique de lui confier son entretien, d'autant que c'est le plus proche de mon domicile. L’accueil y est extrêmement aimable grâce à Magali, la ponctualité est respectée et, pour autant que je puisse en juger, le travail est fait correctement. De plus, la voiture est rendue lavée à l'extérieur et nettoyée à l’intérieur !
Cela fait maintenant 3 ans que je fréquente ce garage et je recommande vivement Hyundai, aussi bien au niveau du véhicule que du suivi de celui-ci .

ludo beauvais

Accueil super agréable et sympathique de là part de l employés..
Comme d habitude..
Mais prix des pièces et entretien constructeur exorbitant.. voit incompréhensible au vue de certaines pièces que l on retrouve partout beaucoup moins chère..
Dommage.
Ex. Une huile à 94 e.. quej ai eu à 54 e
Je ne parle même pas des coupelles d amortisseurs qui m'ont coûter 1056 e pièces et m.o.

ADRIEN

Avis sur le garage Protea by Riester – Mon expérience

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec le garage et le groupe Protea by Riester, afin d’informer les clients potentiels sur ce qui les attend.

Achat avorté d’un véhicule neuf

En 2019, j’avais l’intention d’acheter une Hyundai Kona électrique 64 kW Exécutive dans ce garage. Cependant, j’ai dû renoncer à cet achat pour une raison majeure : la direction refusait d’avancer la prime écologique de 7 000 €. Cette aide est pourtant essentielle pour rendre un véhicule électrique plus accessible, surtout compte tenu de leur prix élevé – environ 10 000 € de plus qu’un modèle thermique équivalent avec les mêmes options.

Face à ce refus, j’ai préféré me tourner vers un autre garage Hyundai, situé à Melun, qui acceptait de faire l’avance de la prime. Cette souplesse a été déterminante pour finaliser mon achat.

Un suivi mécanique mitigé

Malgré cet épisode, j’ai choisi de confier l’entretien de mon véhicule au garage Protea by Riester, de 2019 à 2024. Sur le plan technique et relationnel, l’équipe d’accueil et les mécaniciens se sont montrés compétents.
• Intervention sur la batterie (2022) :
En 2022, mon véhicule a été rappelé pour un remplacement de la batterie. Le garage de Coulommiers, formé à ce type d’intervention, a réalisé cette opération sans problème. Ce remplacement m’a permis de bénéficier d’une prolongation de garantie d’un an, s’ajoutant à la garantie constructeur initiale de 5 ans.
• Panne du réducteur et du moteur (2024) :
En 2024, une panne importante a touché le réducteur et le moteur de mon véhicule. Bien que la garantie prolongée couvre ces réparations, j’ai dû me battre pour qu’elle soit reconnue. La prolongation n’avait apparemment pas été enregistrée correctement.
J’ai donc avancé les frais des réparations, tout en fournissant à Protea by Riester les documents officiels de Hyundai France confirmant la validité de la garantie. Après plusieurs échanges, la prise en charge a finalement été acceptée.

Malheureusement, plus d’un mois après avoir remis toutes les pièces justificatives, je suis toujours dans l’attente du remboursement des sommes avancées.

Service défaillant au niveau de la direction

Au-delà des compétences techniques de l’équipe, les défaillances organisationnelles de la direction sont préoccupantes. Voici quelques points problématiques :
• Refus d’avancer la prime écologique lors de l’achat initial.
• Difficultés à faire valoir des droits pourtant garantis (comme la prolongation de garantie).
• Service client saturé, rendant la prise de rendez-vous téléphonique laborieuse.

Conclusion

En conclusion, bien que le personnel technique fasse preuve de professionnalisme, la gestion administrative et la direction du groupe Protea by Riester laissent clairement à désirer.

Je déconseille vivement ce garage pour l’achat d’un véhicule ou son entretien. D’autres établissements dans le département 77 offrent des services plus fiables, sans nécessiter de batailles administratives inutiles.

Cordialement,
Adrien

pierre Guillaume

Excellent accueil conduit par Mme Magali PONGE, prestations de grande qualité avec suivi, explication des opérations à effectuer et réalisées. Véhicule rendu dans les temps avec un nettoyage int/ext. P.B Transpeople.

Anthony FERNANDES (Anthony)

Venez découvrir l'ensemble des modèles de de la marque Hyundai, vous pourrez aussi profiter des véhicules d'occasion de l'ensemble du groupe RIESTER !

M’excusant auprès des clients qui souhaitait traiter à nouveau avec moi. Je ne travaille malheureusement plus chez Hyundai. J’ai actuellement changer de marque.
Vous pouvez toujours contacter le 06.03.25.62.40 pour des informations concernant un véhicule HYUNDAI.

Lucas Thiery

Il est assez compliqué de joindre ce concessionnaire malheureusement.
Équipe restant sérieuse.

Philippe

Réactivité, gentillesse et toujours trouver au mieux un rendez vous ,a j oubliais l acceuil
Changer rien continuer à nous rendre ses services ?